Как научиться говорить «нет» на работе

17.04.2015 16:03
Татьяна Новикова

Выстраивание взаимоотношений между людьми – очень сложная и многогранная тема, тем более в условиях бизнеса, где эта задача в разы усложняется рядом нюансов. Одним из таковых можно назвать умение внятно и аргументированно отказать коллеге, руководителю или подчиненному. Боязнь перед словом «нет» может спровоцировать ряд неприятностей на работе, к числу которых можно отнести испорченные отношения, неприязнь и тому подобное. Между тем иногда просто нужно сказать вежливое и адекватное нет, так как «вечное согласие» может привести к разного рода неприятностям – от неоплачиваемых переработок до неуважения со стороны коллектива. Рассмотрим инструкцию, как же правильно нужно отказывать.

Инструкция «отказа»:

1. Аргументация. Прежде чем отказать, объясните, почему вы говорите нет. К примеру, вы отказываетесь, так как просьба, требование или приказ противоречит корпоративным нормам, вашим личным жизненным или профессиональным принципам, закону, в конце концов. Как бы то ни было отказ обязательно должен быть вежливым и понятным;

2. Фильтрация. Старайтесь четко фильтровать просьбы и указания со стороны начальства, не говорить нет на важные для вашей карьеры моменты. Все дело в том, что отказ от функционала, не входившего в ваши служебные обязанности, может поставить крест на развитии карьеры. Перед тем, как сказать нет, оцените, возможно, выполненная просьба позволит расширить профессиональные горизонты, осуществить подъем по карьерной лестнице. Отказаться точно нужно, если просьба отвлекает вас от ваших прямых обязанностей, тем более, если это срочная работа;

3. Вежливость. Отказывая коллеге, начальнику или подчиненному, обязательно продемонстрируйте сожаление невозможности выполнения поручения, просьбы, используйте слова «к сожалению», «извините», «буду рад помочь в другой раз». Говоря нет на работе, проговаривайте альтернативные варианты – как можно решить проблему или кому просьбу лучше поручить. Кстати, можно сразу обозначить, в какой ситуации вы можете быть полезными и будете рады оказать услугу.

Так уж устроен мир, что люди, способные выражать и отстаивать собственную точку зрения, интересы, проявляя тем самым твердость и независимость, вызывают по отношению к себе только уважение и искреннюю симпатию, а чрезмерная податливость и мягкость рождают обратные чувства. Баланс между простыми словами «да» и «нет» порой бывает затруднен, а в отдельных случаях и вовсе не возможен. Пожалуй, в каждом коллективе найдется сотрудник, которого можно охарактеризовать как проблемного, часто употребляющего отрицательные слова, провоцирующего тем самым конфликтные ситуации.

Несколько советов по «обезоруживанию» проблемного работника:

– реагируйте на ситуацию моментально. Как только вопрос накаляется, нужно действовать сразу, ведь многие проблемные сотрудники даже не понимают, что «заостряют углы». Постарайтесь решать текущие вопросы мирно, однако спускать на тормоза плохое поведение нельзя, отследите, чтобы этот работник не позволял себе подобное общение с коллегами и уж тем более с клиентами;

– решайте проблемы по мере их поступления. Не стоит резко реагировать на каждое нет сотрудника, но в то же время нельзя игнорировать проблему, сама по себе она точно не решится;

– попытайтесь установить контакт с проблемным сотрудником, выведите его на откровенную беседу, оцените его поведение и реакцию на возникшую проблему. Тактично объясните работнику, что не так в его поведении, на что нужно обратить особое внимание. Если он вас не услышит, придется применить меры наказания, дать шанс исправиться;

– делитесь опытом, давайте наставления «на верный путь», помогите человеку исправиться, поддерживайте с ним постоянный контакт. Возможно, результат будет не сиюминутным, но он должен быть;

– примите меры, если человек продолжает отрицать, не идет на исправление. Поставьте его перед выбором – либо исправление и повышение эффективности работы, либо увольнение. Скорее всего, будет выбран первый вариант, так как увольнение – процесс неприятный, тем более в современных рыночных условиях.



Комментарии на Facebook.com

Другие сообщения

 
Как минимум 50% времени на бизнес-тренинге должно уделяться практике. Иногда эта цифра...
 
 
Как решить проблему доставки заказов, не нанимая слишком много...
 
И чем им сейчас помогают работодатели и...
 
     
   
    
     
   
    
     
 
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
 
    
     
   
    
Самое читаемое Abireg.ru
     
 
 
    

 

 
Показано: количество показов за 30 дней, за неделю и за сегодня

Новости образования | Рейтинги | On-line интервью | Эксперты | Афиша | Бизнес-события | Реклама на сайте | Контакты

Создано в студии "Алекс"