Вы не авторизованы

Abireg.ru Блоги Авторы Рейтинг Регионы

             
 

Об авторе

 
Знова Оксана Анатольевна
Директор дизайн-бюро Znova Home Design (znovahomedesign.ru) в г. Воронеж и сети салонов фирменного постельного белья «Znova home».
Образование - ВГУ, экономический факультет. Нежно люблю Европу. Как настоящий любящий, не замечаю ее отрицательных сторон. Трепетно отношусь к дизайну и считаю, что серая среда формирует серое сознание. Больше всего меня возмущает некомпетентность и некачественные продукты любой сферы. Льщу себя мыслью, что отношусь к категории умных женщин.
Воронежская область
Регистрация: 21.08.2012

Комментарии к публикациям
Три чукотских мудреца твердят, твердят мне без конца: «Металл не принесёт плода, игра не стоит свеч, а результат - труда», Но я сажаю алюминиевые ог...
Не Виктор, 18.12.2018, 14:35:42
Почему так непросто попасть на работу в Заречное?
гость, 18.12.2018, 13:47:14
или сломает
Де Томато, 18.12.2018, 13:31:30
Заставь театрала Путину молиться, он себе огурец расшибёт.
Нетеатрал, 18.12.2018, 13:16:56
Хотелось бы услышать от Счетной палаты наконец ответ на вопрос: сколько среди контрагентов Платоновского фестиваля и Камерного театра фирм-однодневок ...
Сеньор Помидор, 18.12.2018, 12:23:17
Вон оно чо, Михал Владимыч! Монетизация искусства требует жертв!
читатель, 18.12.2018, 11:15:28
Что такое физпуск?!
читатель, 18.12.2018, 11:13:41
 
«Подайте жалобную книгу!»
13.08.2013, 14:44:31

Безусловно, наша страна никогда не была и, думаю, уже не будет в лидерах по предоставляемому сервису ни в какой области. Мы не в США живем. Где даже полицейские помогают парковаться на стоянках.

Думаю, даже не стоит вспоминать, что нас ожидает в большинстве коммерческих предприятий, не говоря уже о государственных. Ведь при всевозрастающей конкуренции просто жизненно необходимо проявить заинтересованность в клиенте, и те, кто это понимает, закладывают долгое будущее для свой фирмы.

Однако в последнее время радует изменениями даже Сбербанк. Вообще, у нас просто так почему-то никто не хочет быть приятным в общении, проявить дружелюбие да и просто пожелать хорошего дня. А вот если будешь наказан или уволен – тогда да, придется обслужить клиента. Не знаю, как они это делают, видимо, просто стыдно быть на мировой арене и иметь «совковский» сервис, но в некоторые отделения Сбербанка прям приятно заходить. Наконец- то не только внутреннее ощущение говорит о том, что ты человек, но и окружающие это поддерживают.

Если говорить о том, что конкуренция – двигатель сервиса, то в госорганах прям совсем все не просто. Ведь ты не по желанию туда пришел, а по обязанности. Поэтому и роли расписаны по-другому. Но недавнее начинание в виде интернет-мониторинга для бизнес-структур должно, как мне кажется, повлиять на общую картину. Конечно, не сразу и не так быстро, как хотелось бы. А до момента, когда люди начнут оставлять благодарности, так вообще далеко. Но главное – начать. В первое время при нашей нехватке времени и лени анкету будут заполнять только особо разозленные. А впоследствии, когда будет проведена работа и совсем грубые нарушения будут устранены, начнется привыкание и будет вызывать эмоции уже превышение ожидания.

Ведь как это обычно происходит? Стоишь в очереди и думаешь: вот если бы я так обращался со своими клиентами, давно бы бизнес зачах. И сотрудники госорганов, когда приходят в магазин или ресторан, требуют их обслужить, а когда оказываются по другую сторону стойки, почему-то про это забывают.

Вообще, мне бы хотелось, чтобы государство больше помогало бизнесу, особенно среднему и малому. Ведь именно на этих рабочих лошадках основываются все развитые экономики. Это наиболее активная и динамичная часть экономики. И экономику эту делают люди, для которых решение начать любое новое дело сталкивается с таких количеством преград, что кажется иногда, что игра не стоит свеч. А про сроки и говорить нечего: иногда день играет роль, не говоря уже о государственно установленных сроках реагирования на любое действие. Мир сильно и быстро меняется. И если бизнес - это реактивный самолет, то государство со своими сроками больше похоже на гужевую повозку, и до развитых стран на такой ехать ох как долго.

Ну, а если отслеживать уровень работы и принимать меры, то, думаю, мы пересядем на поезд до станции «Развитие», поскольку молодые и предприимчивые не будут остановлены разными бюрократическими препонами.

Приятного путешествия!

3405
Ваш E-mail:

Комментарии (11)

Понравилась недавно фраза, что Бюрократия - это ловля рыбы там, где не клюет. Вот этот бы принцип изменить, чтобы в результате каких-то действий что-то происходило, а не когда ждешь, делаешь, переделываешь, а ничего не происходит. Это хуже всего.
13.08.2013, 14:59:16 / Дмитрий
Голубушка Оксана Анатольевна в стране напоминающей казино с голубыми фишками то о чем Вы говорите никогда, ничего не случится. Просто невозможно конкурировать с государством. Гос. корпорациям простят все даже воровство, с полным погашением издержек, а в вот частной среде рынок ошибок не прощает и естественно клиент всегда прав. Конечно это слабое утешение, но может наконец наше государство уже прогорит по полной, и вот тогда любой заморыш в кресле чиновника, начнет от него отрывать свою задницу или фашизм где все очень эффективно, но и с некоторыми издержками в виде отсутствия прав человека.
13.08.2013, 15:27:53 / Случайный прохожий
Почему, изменения налицо даже в государственном обслуживании, появились МФЦ, портал Госуслуги. Поверьте даже в частной конторе порой заинтересованность отсутствует. Пришёл я на выходных в DNS, купить фотоаппарат, магазин большой, в городе их уже 11 штук, а продавец один на весь зал, плюс ходят кредитные менеджеры, минут 15 ждал, пока меня обслужат, если бы не радикально низкая цена, свалил бы в другое место. Больше ходить туда желание отпало. Тоже самое и в ресторанах. Тут многое зависит не от того частное или государственное, а от руководства. Да есть отдельные подразделения Сбербанка, госучреждения с хорошим сервисом, а есть и с "овчарками".
13.08.2013, 21:34:45 / Антон
Оксана Анатольевна, напрашивается один вывод - валить вам надо из Рашки! Срочно валить! :)
13.08.2013, 23:43:34 / Валентин
Ну хотела написать как то позитивно, чтобы саму себя поддержать) ну кажется есть надежда, но читатели обольщаться не дадут) но вообще это все замкнутый круг, но это и хорошо и плохо - нахомили тебе в одном месте и ты сбросил этот негатив еще в 5 местах, но если помогли, то и Настроение улучшается! И хочется делать хорошие дела) ))
14.08.2013, 07:11:42 /
Не согласна с автором в том, что многое зависит от руководства - от людей зависит, от каждого на своем месте. И в маленьких обувных мастерских и в крупных государственных конторах работают как хорошие, так и разные... люди. По роду своей деятельности приходится общаться с разными категориями - как приходящие, так и обслуживающие могут вести себя не совсем корректно. И в уважаемом мной Сбербанке (в части сервиса) есть отделения, которые как на подбор, собраны из специалистов с определенным характером... К сожаления, хамство не истребимо, но, ко всем читающим обращаюсь, давайте начнем с себя, своих детей - с семьи. Кстати, в любимой Вами Европе, тоже люди (сервис) разные... Удачи Вам на предпринимательстком поприще, делайте хорошие дела,а вашему бизнесу это, поверьте, очень и очень необходимо.
16.08.2013, 13:56:03 / Карп
Знаете, слова, что мало зависит от руководства меня удивляют . Что за стремление все время сваливать вину на кого- то! А кто набирает этих людей ? Кто их мотивирует и информирует ? Только руководитель, конечно не все уровни, но зависящие от себя - непременно. А здесь что вложите, и соответственно, как круги по воде, идут Ваши указания ниже. Это порочный путь - думать, что мало от руководства зависит. Всегда рыба гниет с головы, думаю никто не поспорит. Если руководитель не силен донести свою волю до последней уборщицы - на мыло такого. Иногда свое бездействие очень удобно прикрывать человеческим фактором, но это манипуляции - не более. И когда мы будем думать по- другому- только тогда меняться будет все вокруг.
16.08.2013, 18:28:02 /
По своему опыту также убеждён, что очень много зависит от руководства. Какой руководитель, такие и подчинённые.
19.08.2013, 21:28:04 / Антон
Вам информация для размышления (к вопросу от кого что зависит) - на территории города Воронежа находятся 2 магазина, торгующих постельным бельем под одной маркой. Но в них работают 2 совершенно разных коллектива......Наверное, мотивация разная?! Конечно, руководство коллективом - это важно, но не представишь ведь к каждому работнику руководителя, да и не нужно.
20.08.2013, 14:40:32 / Карп
Да, коллективы разные, но рассчитываю, что услугу предложили одинаково хорошо, если есть нарекания на работу любого коллектива - готова принять меры. Задача руководителя не стоять над каждым, а объяснить что в работе с клиентом главное и контролировать соответствие.
27.08.2013, 18:00:08 /
Тема животрепещущая, не могу не внести свои 5 копеек. Оксана и комментаторы призывают к тому чтобы нам с вами всем было комфортно жить стоит относится ответственно к своему поведению и своей культуре, отношению к другим людям, стоит начать с себя, с семьи, близких, друзей. Каждый сам несет за себя ответственность осознает он или нет, даже если не хочет об этом знать и обвиняет всех вокруг. Однако хочется добавить, что находясь почти все время в прекрасном расположении духа, реально, не так как культурно обязаны американцы, заходя в любое заведение, государственное или коммерческое притягиваются именно культурные люди, готовые помочь и сделать доброе дело. Закон притяжения, так что нечего роптать на то какие люди вокруг злые) Да не закидают меня помидорами. А Вы пробовали хоть раз или каждый раз, видя что человек в этих заведениях расстроен или обозлен подарить ему улыбку, расположение и поднять настроение?
27.09.2013, 10:14:47 / Ксения
Добавить комментарий

Другие темы автора

«Город-сад – 2018»: лаконичный дизайн выигрывает у бестолковости Комментарии 1, 19.12.2018, 04:47:36
С каждым годом фестиваль «Город-сад» становится всё более значительным мероприятием для Воронежа: растет число участников, для оформления стендов привлекаются иностранные специалисты. С ка...
Торговый центр – социальное зло для развития городской среды? Комментарии 1, 19.12.2018, 04:47:36
Где-то слышала высказывание, что торговые центры не полезны для городов. Мы привыкли их воспринимать как нечто современное, как признак прогресса, но так ли все однозначно?Опыт «Зимней вишни&raq...
Новая власть – новая архитектура? Комментарии 13, 19.12.2018, 04:47:36
За прошедшие несколько месяцев много изменений и перестановок произошло во власти. И вот шанс этой самой власти проявить себя и положить начало грамотной градостроительной политике. Воронежская мэрия...
Архитектурные перспективы Воронежа в 2018-м Комментарии 3, 19.12.2018, 04:47:36
Я очень благодарна организаторам круглого стола в рамках «Бала прессы» за приглашение к участию. Это был интересный опыт. Всегда полезно получить информацию из первых уст, пусть и причеса...
Тенденции в дизайне интерьеров и мода Комментарии 3, 19.12.2018, 04:47:36
Когда один год переходит в другой всегда кажется, что после боя курантов все будет изменится, хочется новых идей и впечатлений. И вот, к нашему дизайн-бюро участились вопросы: какие же тенденции в диз...
Мягкость на выставке I saloni 2017 (мебель и предметы интерьера из Италии) Комментарии 1, 19.12.2018, 04:47:36
  Разные отзывы я слышала об этой выставке. Но что несомненно - это тренд на уют и по форме и по цветовой гамме. Одно слово, мягкость, и в цветах, и в текстурах. Когда-то, в 2014 году,...
Социальный интеллект как источник успеха. Комментарии 1, 19.12.2018, 04:47:36
На отдыхе я пожаловалась мужу, кругом куча народа, как бы избежать очередей и сутолоки? На что он мне сказал: "Ты просто не любишь людей". Я задумалась, а ведь и правда, откуда такое отношение?&nbs...
Хрущевки: сносить или красить? Комментарии 7, 19.12.2018, 04:47:36
    Я неоднократно в своих блогах поднимала тему архитектуры и красоты города. И вот, мне удалось поучаствовать в дискуссии на эту тему, за что очень благодарна устроителям архитектурного фо...
ОФИС КАК АВТО - МНОГОЕ ГОВОРИТ О ВЛАДЕЛЬЦЕ. А О ЧЕМ ГОВОРИТ ВАШЕ АВТО, ПРОСТИТЕ, ОФИС? Комментарии 5, 19.12.2018, 04:47:36
         Можно как угодно относиться к современной диктатуре дизайна, но нельзя отрицать - сегодня он диктует свои правила во всех сферах жизни. Вы можете гнаться за модой ил...
Не экономьте на своем уровне жизни и уровне жизни своих детей. Комментарии 5, 19.12.2018, 04:47:36
  На лекции социолога Святослава Мурунова, кстати, очень рекомендую ознакомится с его работами в социальных сетях, если Вам интересен город и урбанизм, я услышала много интересных мыслей.  ...
 
Самые читаемые новости
   
 
 
   
Комментарии к блогам
Леонид, спасибо за замечание, мы работаем в этом направлении)
Ольга Ламок, 18.12.2018, 15:35:09
Автор вероятно отстал от жизни, или читает до обеда кремлёвские газеты. Народ устал от лжи и прожектёрства власти, но вероятно Россию спасёт только Бо...
Вася, 18.12.2018, 10:28:01
Порталу не помешал бы редизайн, чтобы соответствовать текущим реалиям рынка.
Леонид, 17.12.2018, 13:08:42
"производительность труда в России в последние годы не растет и колеблется на уровне в 5 раз более низком, чем в развитых странах" - это реальная проб...
с уважением, 16.12.2018, 14:29:15
Нету интересных авторов. Ваши посты, собравшие больше всего комментов, были про смену власти в Педе, и комменты были от заинтересованных преподавателе...
с уважением, 16.12.2018, 14:19:31
 
             

 
 

Бизнес-издание Абирег-Москва

Ведущие Бизнес-центры Воронежа

Конференц-залы Воронежа

 
   

Авторы блогов никак не связаны с редакцией "Абирега". Авторы самостоятельно добавляют информацию и несут ответственность за ее достоверность.

Показано: количество показов за 30 дней, за неделю и за сегодня

Агентство Бизнес Информации (ABIREG.RU)
Воронеж т.ф.+7 (473) 212-02-88
Липецк т. (4742) 90-06-85, Курск т. (4712) 36-00-87
Орел т. (4862) 78-12-64, Тамбов т. (4752) 43-54-61
Белгород т. (4722) 50-05-84,  Москва т. (495) 560-48-82
info@abireg.ru

Создание сайта - "Алекс"