30 мая мастер-класс Евгения Горянского «Пятизвездочный сервис» в Белгороде


Евгений Горянский
Профессиональная деятельность:
•    Бизнес-коуч
•    Спикер, сервисолог
•    Персональный консультант
•    Преподаватель МВА
Клиенты Евгения Горянского:
•    Bentley
•    Audi
•    Toyota
•    METRO Cash & Carry
•    McDonald’s
•    ИД «Коммерсантъ»
•    Сеть отелей HELIOPARK Hotels & Resorts    

АУДИТОРИЯ
•    Представители давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов.
•    Те, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам.

ЦЕЛИ МАСТЕР-КЛАССА
•    Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии;
•    Научиться измерять уровень оказываемого сервиса;
•    Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от Ваших Клиентов;
•    Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные  отзывы;
•    Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у Клиентов.
 
ПОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА
•    Тестирование участников
•    Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
•    Построение системы управления качеством сервиса
•    Киты сервиса
•    Сервис против скидок: как сервис помогает продавать дороже
•    Эмпатия – оденем ботинки клиента!
•    Клиентоориентированное телефонное поведение: «Человек важнее скриптов»
•    Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
•    Лестница приверженности Вашего клиента
•    Измеримая клиентоориентированность
•    Точки контакта клиентоориентированной компании
•    Алгоритмы работы с обратной связью
•    Жалоба – подарок!
•    Практика работы с рекомендациями и увеличение числа клиентов-промоутеров
•    Создание неповторимых впечатлений
•    План действий

Стоимость участия:
VIP - 12 000р.
Стандарт - 8 000р.

Место проведения: г. Белгород,  АМАКС Конгресс отель  с 10:00 – 18:00

Заявки: info@rimedo.ru или по тел. +7 910 73-73-678; +7 (4722) 373-678



Комментарии на Facebook.com

Другие сообщения

 
 
     
   
    
     
   
    
     
 
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   
 
    
     
   
    
Самое читаемое Abireg.ru
     
 
 
    

 

 
Показано: количество показов за 30 дней, за неделю и за сегодня

Новости образования | Рейтинги | On-line интервью | Эксперты | Афиша | Бизнес-события | Реклама на сайте | Контакты

Создано в студии "Алекс"