В современном мире, где информация стала ключевым ресурсом, вопросы защиты персональных данных приобретают особую актуальность. Уже привычные схемы получения контактов потенциальных клиентов стали более изощренными – теперь вашими данными торгуют операторы сотовой связи. Реальный пример из практики привёл Залим Кудаев.
«Я столкнулся с этой проблемой не только как бизнесмен, но и как ИТ-специалист по первому высшему образованию. Недавно моим сотрудникам, работающим с информацией (СММ, PR, контент-менеджеры), стали поступать звонки с предложением стоматологических услуг от конкурентов. Мы начали расследование и выяснили, что это не было связано с утечкой базы сотрудников. Вместо этого данные были собраны через использование файлов cookie. Но не самым стандартным методом, а через операторов сотовой связи», — рассказал Залим Кудаев, основатель федеральной сети стоматологий «Зубы за один день».
Как раньше использовали ваши данные
Существует несколько способов, которыми ваши данные могут быть переданы третьим лицам:
1. Файлы cookie (кукис) на сайтах: когда вы оставляете свои контактные данные на одном сайте, ваш браузер может сохранять эту информацию в виде файлов cookie. Затем, когда вы посещаете другие сайты, эти файлы могут быть переданы через браузер, если на сайте установлен сканер от конкурента или другой компании.
Как это работает:
– Оставление данных на сайте: вы заполняете форму на сайте, например, чтобы получить консультацию или оставить заявку. В этой форме вы указываете свои контактные данные, такие как телефон или email.
– Сохранение данных в cookie: после того как вы отправили форму, сайт сохраняет информацию о вас в файлы cookie в вашем браузере. Эти файлы содержат данные, которые позволяют сайту «запомнить» вас и вашу активность на сайте.
– Передача данных на другие сайты: когда вы посещаете другие сайты, которые сотрудничают с компаниями, заинтересованными в ваших данных, файлы cookie могут быть прочитаны этими сайтами. Если на сайте установлен специальный сканер, он может обнаружить информацию о вас, сохранённую в cookie, и передать её третьим лицам.
– Использование данных: полученные данные могут быть использованы для обзвона или отправки рекламных предложений.
«Представьте, что вы оставляете свои контактные данные на сайте, чтобы получить какую-то услугу. Этот сайт, как вежливый хозяин, «запоминает» вас, чтобы в следующий раз не спрашивать эти данные заново. Но оказывается, что другие сайты могут «подсмотреть» эту информацию и передать её компаниям, которые захотят вам что-то продать», — объясняет Залим Кудаев схему простым языком.
2. Звонки по определённым номерам: компании могут использовать системы сканирования, которые отслеживают входящие и исходящие звонки по конкретным номерам. Если вы позвонили в компанию, которая использует такую систему, ваши данные могут быть добавлены в их базу для дальнейшего обзвона.
Как это работает:
– Звонок в компанию: вы звоните в компанию, чтобы получить информацию о товарах или услугах.
– Запись звонка: во время звонка система автоматически записывает информацию о вашем звонке, включая номер телефона.
– Добавление в базу данных: ваш номер телефона и другая информация, полученная во время звонка, добавляются в базу данных компании.
– Обзвон: компания может использовать вашу информацию для последующего обзвона с рекламными предложениями.
«Когда вы звоните в компанию, чтобы узнать о чём-то, система автоматически записывает ваш номер телефона. Затем этот номер может быть добавлен в базу данных, и вам начнут звонить с рекламными предложениями», — раскрывает вторую механику Залим Кудаев.
Обе схемы являются легальными, но вызывают вопросы с точки зрения защиты персональных данных. Важно быть внимательным и осторожным при оставлении своих контактных данных в интернете и при общении с компаниями по телефону.
Эти методы сбора данных являются легальными и разрешёнными законодательством. Однако важно понимать, что ваши данные передаются не самими сайтами или компаниями, а оператором мобильной связи. По сути, оператор может продавать ваши данные третьим лицам, что является одним из способов его заработка.
Как теперь ваши данные продают операторы сотовой связи
Теперь вторую схему стали использовать и операторы сотовых данных, но у них она получилась проще, массовой и эффективнее. Особенно обострилась ситуация на рынке медицинских услуг и застройки.
«У операторов сотовой связи аудитория, несомненно, шире, чем на конкретном сайте, они могут получать доступ к данным из файлов cookie. То есть вы зашли со своего телефона на сайт, например, застройщика, и ваш номер уже отмечен интересом к этой теме. Вам не нужно даже оставлять данные на площадке. Потом ваш номер продаётся другим игрокам рынка», — рассказывает Залим Кудаев, основатель сети стоматологических клиник, который столкнулся с подобной ситуацией.
Использование данных из файлов cookie и их продажа третьим лицам вызывают вопросы с точки зрения конфиденциальности и защиты персональных данных. В большинстве стран существуют законы и регуляции, которые требуют от операторов получения согласия пользователей на сбор и использование их данных. Но большинство из нас уже поставило галочку с разрешением, когда подключали свой номер. Операторы могут столкнуться с обвинениями в недостаточном информировании пользователей о том, как их данные используются, или в несоблюдении правил обработки персональных данных. Такие ситуации могут привести к штрафам и судебным искам, а также к потере доверия со стороны клиентов. Но пока это не стало широко известно пользователям, использование данных из файлов cookie и их продажа третьим лицам являются частью бизнес-модели многих компаний, включая операторов сотовой связи.
Почему такая реклама вредна для бизнеса
Реклама через звонки может нанести серьёзный ущерб имиджу бизнеса, считает Залим Кудаев. Вот несколько причин, почему это происходит:
• Негативный опыт клиентов: постоянные нежелательные звонки могут вызвать раздражение у потенциальных клиентов, что может привести к потере доверия к компании.
• Снижение репутации: репутация компании страдает, когда клиенты узнают, что их данные были использованы без их согласия. Это может привести к снижению лояльности и потере клиентов.
• Юридические последствия: нарушение правил обработки персональных данных может привести к судебным искам и штрафам, что также негативно сказывается на имидже компании.
Меры по защите данных
Чтобы защитить свои данные и избежать нежелательных последствий, можно предпринять следующие меры:
• Отзыв права на передачу данных: обратитесь к своему оператору мобильной связи и уточните, какие опции доступны для защиты ваших данных. Вы можете отозвать право на передачу вашего номера третьим лицам.
• Осторожность при оставлении контактных данных: будьте осторожны при оставлении своих контактных данных на различных сайтах и сервисах. Старайтесь использовать только надёжные и проверенные ресурсы.
• Использование инструментов для защиты данных: рассмотрите возможность использования специальных инструментов и программ для защиты ваших данных в интернете.
