Воронеж. 26.07.2010. Агентство Бизнес Информации (ABIREG.RU) – Один из ведущих игроков IT-рынка Центрального Черноземья компьютерная фирма «РЕТ» продолжает развивать программы повышения лояльности своих клиентов. В частности, компания увеличила для покупателей срок беспроблемного возврата приобретенного исправного товара до 14 дней.
По предварительной договоренности с продавцом-консультантом воспользоваться услугой «Money back» в фирме «РЕТ» может любой розничный покупатель компьютерной техники. Услуга дает возможность в течение указанного в бланке заказа срока (до 14 дней) вернуть товар и получить назад деньги.
Отметим, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года вычислительная и множительная техника выделена в особую категорию продукции, на которую не распространяются общие правила о возврате и обмене, содержащиеся в законе о правах потребителей. Тем не менее «РЕТ» решил добровольно отказаться от этой легитимной «индульгенции».
«Несмотря на то, что закон позволяет нам не принимать исправную технику к возврату или обмену, мы все равно идем навстречу покупателю, - говорит директор по маркетингу компании «РЕТ» Сергей Анисимов. – Таким образом, мы укрепляем лояльность своих клиентов. Ведь далеко не всегда покупатель может сразу определить, подойдет ли ему приобретаемая техника по дизайну, характеристикам, цвету или иным параметрам».
По словам Сергея Анисимова, увеличение срока возврата исправного товара в компании «РЕТ» до 14 дней является плановой мерой, которая направлена на укрепление конкурентных преимуществ компании. По оценкам «РЕТ», на сегодня это – самое лояльное предложение на воронежском рынке компьютерной техники. Подобные сервисы предлагают и другие игроки, однако у одних срок возврата товара не превышает трех дней, у вторых возможен только обмен (нет возврата денег), у третьих и вовсе нет такой возможности.
Услугой «Money back» в компании «РЕТ» пользуется порядка 5% покупателей. Напомним, что в числе наиболее сильных конкурентных преимуществ «РЕТ» всегда значились «большой ассортимент, низкая ценовая политика и профессиональный подход».
Компьютерная фирма «РЕТ» специализируется на производстве и продаже компьютерной техники. Занимает не менее 25% рынка продаж компьютерной техники в Воронежской области. В магазинах сети представлено свыше 14 тыс. наименований товаров от более чем 550 производителей. В компании работает около 500 сотрудников. Филиальная сеть состоит из 8 магазинов и сервисных центров (работают совместно с сетью R-Style) в Воронеже, городах Черноземья – Белгород, Старый Оскол, Курск и Липецк, а также в Санкт-Петербурге. Компания входит в рейтинг ТОП-50 российских IT-компаний по версии CNews100 по итогам 2008 года.
