«Авито Услуги» запустили «Знак мастерства» — первую премию в отрасли ремонта и строительства, где победителей определяют алгоритмы на основе реальных оценок клиентов. Система автоматически выбирает лучших по десяткам параметров: от рейтинга и отзывов до качества сервиса, отмечают представители платформы. Премия призвана повысить прозрачность рынка. Для клиентов она выступает инструментом отбора проверенных специалистов, для мастеров — возможностью подчеркнуть репутацию и качество работы. Лучших мастеров и компании в сфере ремонта и строительства назовут в декабре 2025 года.
Несмотря на то что ремонт и строительство являются крупным сегментом рынка услуг (расходы россиян в I квартале 2025 года составили 133,9 млрд рублей, по данным Росстата), отрасль сталкивается с острым дефицитом доверия. Клиенты опасаются непрофессионализма, а квалифицированные мастера испытывают трудности с выделением на фоне конкурентов. Примечательно, что, согласно ORO, 61% потребителей сегодня предпочитают искать исполнителей онлайн.
«Рынок эволюционирует от бурного роста к новому этапу — прозрачности эффективности и доверия. Клиенты хотят знать, кому доверяют свою квартиру или дом, а мастера ценят возможность подтверждать репутацию не обещаниями, а фактами. Мы создаем инфраструктуру, где качество работы автоматически становится конкурентным преимуществом», — комментирует руководитель направления «Ремонт и строительство» в «Авито Услугах» Светлана Филимонова.
Алгоритм автоматически анализирует эффективность работы исполнителей, используя комплекс метрик: рейтинг, качество сервиса, актуальность профиля, отзывы, скорость реакции и процент выполненных заказов. Решение о продвижении полностью автоматизировано, исключая субъективный отбор и ручную модерацию. Это критически важно в условиях быстрого роста аудитории. Ежемесячно более 13 млн человек ищут специалистов на «Авито Услугах», годовой прирост составил 21%.
Данная инициатива соответствует глобальному тренду перехода от модели DIY (Do It Yourself) к DIFM (Do It For Me), где пользователи предпочитают полностью делегировать задачи профессионалам. В этой парадигме репутация становится ключевым активом мастера, а ее объективное подтверждение, обеспечиваемое платформой, выступает основным фактором доверия и дальнейшего роста бизнеса исполнителя.
