Банк России призвал кредитные организации активнее информировать клиентов о причинах блокировки карт и ограничении дистанционного обслуживания. Согласно опубликованному письму регулятора, банки должны самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций, разъяснять правовые основания решения — по нормам законов № 115 ФЗ (о противодействии отмыванию доходов) или № 161 ФЗ (о национальной платежной системе), — а также подробно описывать порядок дальнейших действий.
ЦБ напомнил, что даже при блокировке онлайн доступа клиент должен иметь возможность дистанционно связаться с банком. При отказе снять ограничения банк обязан разъяснить порядок обжалования. Если данные клиента внесены в базу регулятора о подозрительных операциях, ему должны сообщить, как подать заявление об исключении из списка — в том числе через интернет приемную ЦБ.
