Практически любая платежная система, будь то Visa, MasterCard или American Express, имеет так называемые «карты для всех» и карты премиального сегмента. В нашей стране, как правило, популярны карты уровня Classic или Gold. Этот выбор объясняется не только тарифом. Даже люди весьма состоятельные не готовы платить существенные суммы за годовое обслуживание премиальных карт. Они резонно спрашивают – за что такие деньги? За возможность совершать транзакции? Сегодня мы попытаемся ответить на этот вопрос.
Прежде всего, карты категории премиум отличаются своей сервисной составляющей. Основной и самый ограниченный ресурс, которым обладает каждый из нас – это время. Чем больше зарабатывает человек – тем дороже каждая его минута. Многие вопросы сервиса (вроде бронирования гостиницы или покупки авиабилетов) можно решить самостоятельно или с помощью секретаря, но сколько на это уйдет времени и сколько стоит круглосуточный рабочий день секретаря? Оказываясь в цейтноте, мы нередко готовы доплатить, лишь бы явился толковый помощник и «разрулил» сложившуюся ситуацию. Помните, как в известной арабской сказке? Потер лампу – и из нее явился джин. Дескать, чего изволите?
Премиум-карты не столь, может быть, волшебны, но даже если их не тереть, вполне реально дают такого помощника на 24 часа в сутки. Включение сервисной составляющей в годовое обслуживание окупает состоятельным клиентам время и средства, которые были бы потрачены, если бы им пришлось решать большинство задач другими способами.
Сбербанк России предлагает своим клиентам пять видов премиальных карт. Они отличаются по стоимости годового обслуживания и, разумеется, по объему дополнительных сервисов, которые предоставляются владельцам. Самые распространенные карты этого сегмента – Visa Platinum и MasterCard Platinum. Владельцы таких карт участвуют в программах лояльности, дающих систему скидок и привилегий в магазинах, ресторанах, отелях, сервисных центрах. При покупке товаров с помощью карт Visa Platinum или MasterCard Platinum на них удваивается гарантийный срок. Максимально он может быть увеличен на 24 месяца по сравнению с теми гарантиями, которые предоставляются остальным потребителям. Кроме того, держатели данных премиальных карт, в случае приобретения с их помощью товара на сумму свыше 50 долларов США, получают страховую защиту покупки от повреждения в течение 90 дней. Конечно, все это звучит не очень впечатляюще, если речь вести о какой-нибудь кофеварке. Но когда под покупкой подразумевается новый автомобиль, то, согласитесь, скидка с цены в 6%, дополнительная гарантия на два года и страховка от повреждений на 90 дней приобретает более солидное звучание. Еще более значимыми дополнительные сервисы премиальных карт станут для путешественников. Независимо от того, отправляетесь ли вы на отдых или в рабочую командировку, карты Visa Platinum и MasterCard Platinum обеспечивают полное медицинское страхование в путешествиях не только вам и членам вашей семьи, но и сопровождающим вас лицам (до 3-х человек). Причем, программа покрывает даже занятия водными и зимними видами спорта (но, конечно, в специально отведенных для этого местах). В рамках оказания экстренной помощи предусмотрена оперативная замена карты и даже выдача наличных в случае ее утраты.
Получив карту Visa Platinum или MasterCard Platinum, клиент открывает для себя и возможность пользоваться круглосуточными услугами консьерж-службы. Обратившись туда, можно быстро решить вопросы по организации путешествий, развлечений и досуга, покупок и личных нужд. А вот карта Platinum American Express ко всем перечисленным опциям обладает еще и дополнительными. В частности – сервисной составляющей компании Priority Pass. Благодаря этому, в 300 крупнейших международных аэропортах мира вам достаточно показать эту карту, чтобы без предварительного бронирования оказаться в числе гостей залов повышенной комфортности данной фирмы. За дополнительную плату вам по всему миру компания Carey Limo предоставит лимузин с водителем, а сеть Diamond Air International – элитное обслуживание в аэропортах и VIP-консьерж услуги. Кстати, в России представительства этой компании есть в Домодедово и Шереметьево.
Следующая карта – Visa Infinite. Своему владельцу она открывает совершенно новый мир, в котором десятки специалистов круглосуточно готовы прийти вам на помощь и выполнить любое ваше поручение. Карта Visa Infinite вбирает в себя все привилегии уже перечисленных карт. Но помимо этого она обеспечивает своим владельцам такой список бонусов и возможностей, который можно перечислять очень долго.
Расскажем немного подробнее о программах и привилегиях по карте Visa Infinite. В частности, ее консьерж-служба в круглосуточном режиме готова предоставить вам полную информацию о ценах и наличии билетов на самолеты и поезда, мест в отелях и даже свободных столиков в кафе и ресторанах в любой точке мира. При этом служба проведет для вас поиск и подбор подходящих рейсов, в том числе и стыковочных, и забронирует билеты. Аналогичные услуги будут оказаны по гостинице и столику в ресторане, баре или кафе. Помощь в бронировании вы также получите при заказе билетов на различные мероприятия, осуществлении покупок, заказе спа-процедур, развлечений и во многом другом. То, что такой сервис доступен за границей, может быть, не столь удивительно. А вот то, что подобные услуги возможны в городах Российской Федерации с населением более 300 тысяч человек, для многих станет приятным сюрпризом.
Карты Visa Infinitе обеспечивают вашу безопасность и безопасность вашей семьи, поскольку предусматривают широкий спектр страховых услуг. При оплате картой поездки или ее части внутри страны предусмотрено полное страховое покрытие с лимитом 40 000 USD на все время путешествия, в том числе и ваших спутников. Страхование покрывает первые 90 дней каждого путешествия, а количество поездок не ограничено. Для детей 16 лет и младше лимит возмещения – 5000 USD.
Страховка при поездках за рубеж отличается тем, что ее действие распространяется только на членов семьи держателя карты, включая супругу, несовершеннолетних детей, а также детей до 24 лет, находящихся на дневной форме обучения. При этом поездка должна быть оплачена полностью или частично с помощью карты Visa Infinite. По медицинским расходам безусловная франшиза составляет 100 USD. Эта страховка покрывает непредвиденные расходы, вызванные задержкой рейса и/или багажа более чем на 4 часа. Медицинская страховка для путешественников также действует в течение первых 90 дней во время поездки и предоставляется держателям карты Visa Infinite в возрасте до 76 лет. Она распространяется на членов семьи в том случае, если они путешествуют с держателем карты.
Теперь о покупках и гарантиях на них. Услуга по защите покупок предоставляется всем держателям карт Visa Infinite автоматически. Если произошел страховой случай, то заявление о нем необходимо подать не позднее, чем через 45 дней после события. Продленная гарантия предоставляется всем держателям карт Visa Infinite также автоматически. Программа удваивает гарантийный срок на приобретенный товар при условии оплаты покупки картами.
Держателям карт Visa Infinite оказывается медицинская и юридическая поддержка за рубежом, в том числе предоставляется информация о наличии врачей и медицинских учреждений в стране пребывания, организовывается доставка основных медикаментов и оборудования, направляется врач и гарантируется оплата депозита при госпитализации, а при необходимости обеспечивается экстренная медицинская эвакуация. Кроме того, сервисные службы обеспечат вас информацией о необходимой вакцинации, налоговых, визовых и таможенных правилах страны пребывания, организуют возвращение детей, находящихся на иждивении, и транспортировку третьих лиц к месту нахождения держателя карты, предоставят справку о наличии юристов и переводчиков в стране пребывания.
Все опции, которые мы до сих пор перечисляли для различных премиальных карт, доступны держателям карт Black American Express. Но есть и разница. При обращении в консьерж-службу в рабочее время вы будете общаться с персональным менеджером, который знает вашу фамилию, имя и отчество, всю вашу семью и все ваши предпочтения по отелям, ресторанам и т.д. В нерабочее время функцию помощника выполнит дежурный персональный менеджер, так что в целом сервис будет доступен вам круглосуточно.
Сбербанк России в Черноземье, №5(131) июль - август 2012 года.
