Воронеж. 28.02.2014. ABIREG.RU – Аналитика – С начала 2014 года основные новости воронежских мобильных операторов касались роуминга и интернет-опций. Абонентов практически перестали беспокоить подорожаниями. «Билайн» сделал ряд шагов по новой стратегии клиентского обслуживания, МТС и Tele2 провели незначительные модернизации опций, а «МегаФон» ввел «Весь мир».
Похоже, 2014 год обещает стать «бурным»: введена и действует услуга смены оператора с сохранением номера (MNP), Tele2 уже «отчитался» о более 200 перешедших к ним. Также в 2014 году обещает «зажечь» «Билайн» со своей новой стратегией, которая уже привела к огромным инвестициям, в частности, в Воронеже, но и к снижению прибыли для компании, например, из-за информирования абонентов о реальных условиях контент-услуг.
К нам все ближе и ближе сети четвертого поколения (4G, LTE), вот уже «Билайн» объявил о запуске LTE в Орле и Тамбове в этом году. МТС планов пока не раскрывает, а что будет с новым тандемом «Ростелеком-Tele2», тоже не понятно. Кстати, в 2013 году «МегаФон» запустил сети четвертого поколения в Липецке и уже имеет оптимистичную статистику: за год объем интернет-трафика вырос в четыре раза (обычно рост трафика - не более 1,5-2 раз). Средняя доступная скорость мобильной передачи данных для абонентов 4G - 15 Мбит/сек, по данным самого оператора. Сейчас в Черноземье действуют 4G-сети в Тамбове (МТС, «МегаФон») и Липецке («МегаФон»).
С этого года стали бесплатным переходы на пакетные тарифные планы у МТС, «МегаФона». Не удивительно, что операторы их так активно продвигают: это гарантированное получение денег в виде абонплаты. Впрочем, с пакетными тарифами абоненты тоже «не в накладе», они действительно выгодны для тех, кто тратит на связь от 300 рублей в месяц.
Уже сейчас начинается легкое движение по роуминг-опциям: например, «МегаФон» ввел опцию с бесплатными входящими за границей, а «Билайн» - микропакет трафика.
«Билайн»: новая стратегия и тарифные изменения.
«Билайн» объявил о новой стратегии работы с абонентами, которая, с одной стороны, должна значительно повысить лояльность клиентов, с другой - уже сейчас «принесла потерю прибыли», в частности, от контент-услуг (более «навязчивое» информирование абонентов в стоимости услуг, что неизбежно приводит к отказам от контента, когда абонент видит реальную стоимость и условия заказа).
Новая стратегия состоит из четырех пунктов: развитие сети и улучшение качества связи; оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг; повышение прозрачности предоставления услуг; предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания через все каналы.
В Воронеже новая стратегия привела к открытию множества собственных салонов в городе и области (заметные инвестиции) и просто огромной модернизации сети, которая продолжается и в 2014 году тоже. Сумма инвестиций не называется.
При звонке в контакт-центр (0611) можно заказать «Обратный звонок». Не нужно «ждать на линии», оператор перезвонит вам. При выборе обратного звонка будет названо примерное время ожидания, то есть звонок станет в обычную очередь, и не надо держать телефон у уха. Отличная новость, учитывая иногда долгое время ожидания.
С 20 февраля закрываются совсем почти 30 архивных тарифных планов (в том числе для модемов). Абоненты переведены на новые, актуальные ТП. До 19 февраля несогласные с «переводом по умолчанию» могли сами сменить тарифный план бесплатно на ТП «Ноль сомнений», «Простой Интернет».
С 8 февраля переименована группа тарифов «Всё включено», теперь название будет состоять из слова «Всё!» плюс размер абонплаты, «Всё включено VIP» – «Всё VIP!». Станет понятнее, цены не меняются.
C 20 февраля на ряде тарифных планов SMS стоит 1,95 рублей Как я понимаю, «акция» по тарификации первой SMS в 8 рублей, а далее - бесплатно, завершена. В частности, те, кто не особо активно пользуется SMS-ками, не будут «попадать» на деньги.
МТС занялся интернет-опциями и архивами
По 17 марта 2014 года проходит акция «Дарим вам 500 рублей на Интернет». Фактически это скидка на использование безлимитной интернет-опции или получение бесплатно пакета трафика для ТП Smart.
С 19 февраля якобы изменились условия некоторых архивных тарифных планов (какие именно и как, не сообщается). Отсутствие списка изменений наводит на грустные мысли, оператор вообще любит наводит «загадочность» в новостях на сайте, в частности, «скрывая» плохие новости в конец сообщения с бодрым заголовком, но такой обтекаемой формулировки еще, кажется, никогда себе не позволял.
С 10 февраля услуга «Смена владельца» (переоформление номера на нового владельца) - 150 рублей
Переход на пакетные тарифные планы Smart и Smart+ (абонплата 200 и 500 рублей/месяц) стал бесплатным. Тарифы, кстати, выглядят привлекательно для тех, кто тратит более 200 рублей в месяц.
Снижены цены на комплекты «МТС Коннект»: распродажа низкоскоростных модемов начинается от 450 рублей, да и 4G-модем заметно подешевел - 900 рублей
Произошел ряд изменений архивных интернет-опций: на части изменилась абонплата, часть стала взаимоисключающей. А с 1 марта 2014 года обещаны изменения «однодневных» интернет-опций.
«МегаФон»: бесплатный переход на пакетные ТП и модификации роуминг-опций
Переход на пакетные тарифные планы «МегаФон-Все включено» (S, M, L) стал бесплатным. ТП имеют абонплату от 270 до 1100 рублей, в которую включены пакеты минут, SMS и интернет-трафика. Хорошая новость про хорошие тарифы. Также на них снижена стоимость исходящих сверх пакета – 0,9 рубля/минута (было 1,1 рубля)
С 28 января введен новый одноименный тарифный план «Все просто». На новой версии исходящие стали по 0,6 рубля (было 0,8 рубля), пропала скидка на SMS и исходящие по «Кавказу». Старая версия переименована во «Все просто - 2014», отправлена в архив, условия пока не меняются.
Введена услуга «SMS-фильтр»: это список номеров, SMS с которых до вас не будут доходить. Эта легкая возможность оградить себя от нежелательных SMS-сообщений и спама стоит ~30 рублей в месяц. Добавление номеров возможно по SMS, а полное управление списком – на сайте. Не понятно только, почему услуга позиционируется как антиспам.
Запущена роуминг-опция «Весь Мир» – бесплатные входящие в международном роуминге, не более 30 минут в сутки. Подключение – 30 рублей, абонплата – 25 рублей/сутки.
Tele2: «ночной гудок» и роуминг-тарифы.
С 17 февраля повысилась цена интернет-трафика – 6,5 рубля/МБ (было 5,5 рубля) на всех тарифных планах.
Появился «Ночной гудок», разновидность обычной замены мелодии вызова, которую слышат позвонившие. Ночная версия может быть включена абонентом на любое выбранное время (подключение опции - 20 рублей, абонплата за «Гудок» не увеличивается).
С 27 февраля 2014 года тарифный план «Твое время» закрыт, а абоненты данного тарифного плана переведены на тариф «Все на связи».
Стандартизированы (изменились) роуминг-цены. Во внутрисетевом роуминге: SMS по России - 1,5 рубля, SMS за границу - 5 рублей, исходящее в СНГ - 20 рублей/минута, в страны Европы и Балтии - 35 рублей/минута; исходящий вызов в остальные страны - 65 рублей/минута. В роуминге по России (не в сети Tele2) и в Европе: SMS и MMS - 5 рублей.
