Вопрос о необходимости инвестиций на внедрение ИТ актуален для руководителей большинства компаний региона. однако, отмечают эксперты, бизнес предпочитает пользоваться уже проверенными технологиями и настороженно относится к новинкам.
О возможностях, которые сегодня открывают информационные технологии, еще недавно любой руководитель мог только мечтать. На откуп ИТ-сервисам сегодня можно отдать выполнение большинства бизнес-функций, включая проведение финансовых операций и ведение бухгалтерской отчетности, личные встречи можно заменить телефонными переговорами и видеоконференциями, семинары, тренинги и обучающие курсы — проводить дистанционно, вести учет рабочего времени и контролировать эффективность работы сотрудников с помощью автоматических систем.
Офис без стен
Компании, предоставляющие услуги для бизнеса, отмечают растущий интерес к современным ИТ-решениям. — Спрос на специальные корпоративные услуги и сервисы растет, — отмечает директор воронежского филиала ОАО «ВымпелКом» Александр Гольняк. — Бизнес развивается и требует уже не только мобильной и фиксированной связи, но и дополнительных сервисов, услуг. В частности, растет спрос на интеллектуальные ИТ-решения и облачные продукты. Причем корреляции между масштабом, деятельностью компании и ее ориентированностью на продвинутые услуги нет, так как это зависит скорее от задач компании и ее способности к интеграции в свои бизнес-процессы новых сервисов и услуг.
Интерес бизнеса к ИТ заключается в получении эффективности, которая достигается посредством новых технологий.
— ИТ открывают широкие возможности для решения проблем бизнеса, — считает директор ООО «Студия Парфенова» Андрей Парфенов. — Сейчас нет сложностей с тем, например, чтобы привлечь к выполнению проекта специалиста любого уровня и из любой страны мира — многие задачи можно решать в удаленном режиме с высоким качеством и в разумные сроки.
Использование современных технологий позволяет создать альтернативу личному участию в управлении бизнес-процессами, причем более удобную и выгодную с точки зрения снижения затрат и повышения прибыльности бизнеса.
— Основные преимущества современных решений заключаются в том, что теперь бизнес компании не ограничивается стенами офиса, — продолжает Александр Гольняк. — Любой сотрудник теперь имеет доступ к корпоративной сети своей компании и может работать в любом месте. Повышается эффективность работы сотрудника. Ускоряется принятие решения на любом уровне в компании. И все эти факторы ведут к увеличению выручки компании.
ИТ предоставляют ряд конкурентных преимуществ при
— ИТ — одно из немногих направлений, которые могут дать нам стратегическое преимущество. Более того, пока мы в этом выигрываем, — рассказывает региональный директор по информационной политике и связям с общественностью ОАО «Альфа-банк» Евгений Савин. — У нас полностью централизованный банк. Мы точно знаем, что происходит в любом филиале, какие продукты используются клиентами, потому что все услуги предоставляем в электронном виде. Причем нам это удалось сделать давно, еще пять-семь лет назад.
Психология консерватизма
Однако эксперты констатируют: тех, кто готов «рискнуть» и внедрить что-то инновационное, получив отдачу в долгосрочной перспективе, единицы.
— Бизнес сегодня должен ставить задачи, а этого, увы, не происходит, — поделился руководитель одной из ИТ-компаний. — Психология «хочу то, что есть у соседа» очень крепка. А задачу внедрить сегодня то, что будет отличать компанию на рынке через пять лет, практически никто не ставит.
Закупаются чаще всего наиболее отработанные рынком программные продукты и системы, которые уже апробированы и хорошо себя зарекомендовали. И все чаще — с оглядкой на конкурента.
— Бизнес предпочитает то, что уже внедрили и опробовали в компаниях, успешно работающих на рынке, — говорит Андрей Парфенов. — Зачастую мы наблюдаем такую ситуацию: предлагаешь клиентам что-то новое — они отказываются, мотивируя это тем, что и так все неплохо работает.
По наблюдениям экспертов, внедрение ИТ-решений в компаниях нетехнологического сектора большей частью происходит как решение о закупках, а не об инвестициях в технологии. Так, по оценкам аналитиков CNews Analytics, ИТ-бюджеты многих компаний не отражают новых ИТ-трендов. Расходы на них по-прежнему пренебрежительно малы, не меняется и классическая сегментация затрат, когда больше средств уходит в такие направления, как приобретение гаджетов, телекоммуникации и программное обеспечение.
Все дело в отсутствии какой бы то ни было ИТ-стратегии в некоторых компаниях, поясняют аналитики. Большинство ИТ-директоров считают, что улучшать качество и оптимизировать процессы долго и дорого. Их основной задачей остается сохранение уже внедренных сервисов от сбоев и поломок.
Экономия — в облаках
Впрочем, несмотря на сложившееся мнение, сегодня многие ИТ-решения не требуют колоссальных вложений от компании, считают игроки рынка В2В.
— И не стоит забывать, что ИТ-оборудование позволяет повысить эффективность работы компании и в итоге многократно окупается, — отмечает Александр Гольняк. — При этом всегда можно найти решение, позволяющие снизить затраты. Здесь все зависит от цели и сферы деятельности компании. Сейчас есть два варианта реализации ИТ-решений. Первый — это закупка, установка и обслуживание оборудования. Второй — использование облачных решений, когда оборудование, реализующее его, стоит на специализированных, защищенных площадках оператора. Облачные решения — это выход для компаний, которые не стремятся сами контролировать оборудование и хотят иметь доступ к сервисам из любой точки мира.
В России, по оценкам экспертов, потенциально на облачную ИТ-инфраструктуру может перейти до 70–80% компаний малого и среднего бизнеса в течение пяти-восьми лет. Сейчас на облака (целиком или частично) переходят несколько тысяч предприятий малого и среднего бизнеса в год, и процесс ускоряется на глазах.
— Преимущества использования облачных сервисов очевидны: не нужно приобретать дополнительное оборудование, устанавливать дополнительные программы на свой сервер, все обновления делает поставщик облачного сервиса. Сервисом можно пользоваться из любой точки мира, часто — с помощью телефона или планшета, — отмечает Андрей Парфенов. — Но есть и минусы: я бы тут отметил все еще высокую цену высокоскоростного интернет-подключения для юридических лиц, за счет чего и будут возможны некоторые технические проблемы, связанные, например, с использованием облачных сервисов.
Квалификация безопасности
Другим фактором, влияющим на решение компаний о внедрении современных ИТ-решений, является необходимость обучать или привлекать квалифицированные кадры для работы с оборудованием.
— Не стоит забывать, что ИТ — всего-навсего инструмент, эффективность которого напрямую зависит от того, кто и как его применяет, так как негативных примеров более чем достаточно, — отмечает Андрей Парфенов. — Вспомните районную поликлинику, в которой в регистратуре сначала заполняют документы от руки, а потом одним пальцем вводят то же самое в компьютер — это сверхнеэффективное использование ИT!
Впрочем, компании-поставщики услуг и оборудования предлагают решение проблемы.
— В наше время технологические возможности в регионах высоки, — говорит Александр Гольняк. — Чаще всего проблема состоит в высококвалифицированных кадрах, способных работать с новыми, сложными и эффективными ИТ-решениями. Однако, если клиент не располагает таким человеческим ресурсом, то у нас есть продукты, которые мы предоставляем компании удаленно, и сами их обслуживаем. Клиент получает готовое коробочное решение.
Ну и, наконец, — вопросы безопасности и утечки информации, которые для многих предприятий являются определяющими в решении внедрения ИТ. Компании — разработчики утверждают: современные сервисы надежно защищены.
Кроме того, проблема конфиденциальности — это еще вопрос порядочности и доверия и политики информационной безопасности фирмы.
— Моцарт смог «вынести» из собора св. Петра ноты, которые тщательно охранялись, очень простым способом — партитуру он восстановил дома по памяти, не допустив ни одной ошибки. Сейчас же все намного проще — есть электронная почта, флешки, диски, телефоны, фотоаппараты и т. п., — считает Андрей Парфенов. — И если у сотрудников есть доступ к конфиденциальной информации, то она, потенциально, может выйти за пределы организации. Если не рассматривать сейчас ситуации целенаправленного «вредительства», то существенно снизить риск «утечки» информации могут достаточно простые правила, которым необходимо следовать в отношении как рабочих компьютеров, так и личных мобильных устройств. В идеале все эти правила должны быть прописаны в политике информационной безопасности организации.
Зачем нам облако?
Согласно данным исследования ClickSoftware Technologies, к 2015 году количество мобильных работников в мире достигнет 1,3 млрд. Однако пока не все компании готовы принять этот тренд. Менее чем в половине компаний сотрудники пользуются мобильными устройствами, которые им выдала компания. Кроме того, ИТ-директора и бизнес по-разному смотрят на внедрение облачных технологий. Наиболее сильное мировоззренческое расхождение между бизнесом и ИТ обнаружилось в вопросе о задачах облаков. Среди представителей бизнеса только 13% полагают, что облачные технологии могут дать их компании конкурентное преимущество. Для большинства из них облачные технологии являются лишь экономичным средством выполнения технических задач. Зато 51% ИТдиректоров считают, что облака могут дать компании конкурентное преимущество».
Елена Семенова
Воронежский бизнес-журнал сентябрь, №9, 2014.
