Решение финансовых вопросов, подбор элитной недвижимости или организация обучения детей за рубежом — теперь не потребуют вашего прямого участия, а станут заботой личного банкира. О том, что представляет собой частное банковское обслуживание и какими особенностями оно обладает, нам рассказала Елена Бармина, директор офиса ВТБ 24 Private Banking в Воронеже.
— Елена, расскажите, пожалуйста, что представляет собой услуга Private Banking?
— ВТБ24 Private Banking — это бизнес с совершенно уникальным премиальным набором сервисов и услуг, предназначенных для управления крупным частным капиталом. Наши услуги адресованы узкому кругу по-настоящему успешных людей и сочетают в себе лучшие решения мировой банковской практики, а также надежность одной из ведущих финансовых групп в России. Взаимодействие с клиентом зависит от его предпочтений, мы можем диверсифицировать его активы: сочетать инвестиции в драгоценные металлы и ценные бумаги, распределять средства между членами его семьи и т.д. У нас есть индивидуальные решения, поэтому клиенты часто выбирают именно наши услуги.
— Можете ли подробнее рассказать про те отличительные услуги и продукты, которые предлагает Private Banking?
— Private Banking включает в себя как классические банковские продукты, так и нехарактерные для банковской сферы услуги. К первой категории относятся особенная продуктовая линейка, в которой классические решения мы соединяем с передовым опытом. Это премиальные карты «Прайм ВТБ24» на базе VISA Infinite или MasterCardWorldElite, которые открывают новый уровень ваших возможностей и одновременно являются пропуском в мир ВТБ24 Private Banking; премиальные вклады, условия и ставки по которым отличаются от предложений розничного блока. В Private Banking ВТБ24 можно разместить депозит под самые высокие в банке ставки. К классическим продуктам можно отнести и инвестиционный блок, и зарубежные площадки для работы активов. К нестандартным относится весь небанковский сервис. Например, консультационные услуги по налоговому и валютному законодательству, юридическое сопровождение, помощь в организации обучения детей за рубежом, инвестиции в картины, винные коллекции и другое.
— Охарактеризуйте клиента Private Banking, кто он?
— Наверное, специалисты любого сегмента, работающие с VIP-клиентами, согласятся, что самое сложное — описать портрет потенциального потребителя услуг подобного рода. Однако общее представление таково. 80% наших клиентов — это мужчины. В основном это владельцы бизнеса и топ-менеджеры крупных компаний. Среди них есть и весьма молодые люди, интенсивно сформировавшие свои капиталы, но все же средний возраст нашего клиента 45 плюс. Кем бы они ни были, их ожидания от сервиса такие: надежность, конфиденциальность и индивидуальный подход.
— Елена, а в чем заключаются названые Вами ключевые факторы: надежность, конфиденциальность и индивидуальный подход?
— Надежность банка, вхождение банка в группу с государственным участием в кризисное и посткризисное время часто являются основным преимуществом для клиента. 2008 год для многих коммерческих банков стал испытанием на прочность. Стабильность, которую продемонстрировал ВТБ24 в то время, позволила привлечь достаточно большое количество клиентов, многие из которых разочаровались в своих прежних банках.
Что касается конфиденциальности, то мы предприняли порядка двух десятков организационных мер. Они включают в себя и порядок хранения бухгалтерских документов, и ограничение доступа к информации о счетах, личных данных, условиях и суммах размещения. Никому, кроме сотрудников ВТБ24 Private Banking, недоступна информация о клиентах нашего офиса.
Индивидуальный подход — это постоянное сопровождение персональным финансовым менеджером. «Сохранить и преумножить» — вот основная миссия наших персональных менеджеров. У персонального менеджера есть помощник, который делает все для удобной и комфортной работы своего коллеги. По мере необходимости может замещать основного менеджера. Таким образом, одного клиента обслуживают сразу два менеджера. Это люди, работающие в нашем бизнесе не один год, способные четко выполнять все поручения, активно помогать в финансовом развитии, осуществлять планы по инвестициям. Именно от персонального менеджера, его четких и корректных действий, компетентности и внимательности во многом зависит развитие долгосрочных отношений с банком.
— Направление Private Banking практикуется только в России или распространено по всему миру?
— Private Banking как вид бизнеса пришел к нам из-за рубежа, на Западе он выстраивался столетиями. Услуги Private Banking (или управление частным капиталом) зародились в конце XVII века в двух старейших европейских государствах — Швейцарии и Великобритании. После Французской революции в Швейцарию эмигрировала значительная часть французской аристократии, и швейцарские частные банки начали заниматься управлением их состояниями. В Англии управление частным капиталом возникло благодаря стремительному развитию торговли. Кроме того, здесь, как нигде в мире, были сильны традиции трастов и адвокатских контор, которые занимались вопросами наследования, дарения и доверительного управления имуществом. Все это вошло в комплекс услуг первых частных банков и дало мощный толчок развитию Private Banking. Сейчас Private Banking ассоциируется в первую очередь с высочайшим уровнем предоставления финансовых услуг, их надежности и безопасности. Ключевой целью Private Banking является удлинение жизни капитала, и многие банки традиционно управляют состояниями семей, сохраняя их финансовую стабильность, на протяжении столетий.
— Private Banking — молодое направление для Воронежа. Как вы планируете его развивать?
— Приоритетная задача сейчас — завоевать доверие состоятельных клиентов и оправдать их ожидания. Хорошие частные банковские услуги отличает от розничных тот факт, что мы обслуживаем не только нашего клиента — «генератора состояния», но и членов его семьи. Для них мы становимся, если хотите, «личным банкиром». Это так же, как иметь собственного семейного врача, собственного семейного юриста и так далее. Более того, наши клиенты иногда обращаются к нам с просьбой найти таких специалистов — это означает, что наши взаимоотношения выстраиваются совсем по-другому, в ином качестве, на другом, более высоком, уровне доверия.
Наталья Парамонова
Дорогое удовольствие, октябрь, 2014.
