Pulse Prime // Удовольствие от сервиса

На протяжении последнего времени у клиентов компании «Модус» частенько возникали вопросы к услугам сервисного центра дилера.

Исправить эти недочеты поставил во главу угла новый директор дилерского центра Андрей Сиротин, который занял этот пост совсем недавно.

Журнал Pulse PRIME встретился с ним и узнал, что нового компания готовит для своих клиентов, и почему владельцам BMW не стоит обращаться в «гаражные» сервисы.

Андрей, сегодня многие предпочитают обращаться в «гаражный» сервис, ссылаясь на то, что там якобы дешевле. Но правильно ли такую марку премиум-класса как BMW доверять «серому» обслуживанию?

Андрей Сиротин: Я категорически не рекомендую это. На авто BMW распространяется мировая гарантия, и во время этого периода я советовал бы решать все вопросы только у официального дилера, хотя бы для того, чтобы равильно спланировать свои расходы на владение этим авто. Конечно, все мы люди, и наши сотрудники тоже могут допускать ошибки, но мы в свою очередь гарантируем то, что поможем их исправить. Мы всегда готовы решать спорные вопросы. Кроме того, у бренда есть такая вещь как «куланц», это программа доброй воли, где марка BMW и дилер в негарантийных случаях помогает решить проблему за свой счет. Этим преимуществом обладают только те клиенты, кто обслуживается у официального дилера.

А если говорить о цене — какова разница между вашими услугами и услугами «гаражей»?

АС: Финансовые условия на обслуживание в компании «Модус» приближены к тем, что предлагают «гаражные» сервисы. Кроме того, сейчас у нас действует скидка на услуги — 30% на работу и 15% на запчасти. Кстати, хочу отметить, что многие неофициальные сервисы все равно закупают запчасти у официалов, следовательно, цены у них не могут быть очень низкими. Ну, а ставить неоригинальные детали на такую технологичную машину как BMW не рекомендуется.

Какие дополнительные бонусы вы сегодня предоставляете своим клиентам?

АС: У нас в центре всегда действует множество акций и скидок. Так недавно мы запустили акцию для автомобилей, которые старше гарантийного обслуживания. Цена на их сервис на треть ниже, чем для новых авто. Кроме того, сегодня мы разрабатываем дисконтную программу для всех категорий наших клиентов и, конечно же, для постоянных клиентов, которые преданны марке BMW уже много лет.

Вообще, марка BMW предполагает, что ее владелец получает удовольствие не только, когда у него все в порядке, но и когда есть какие-либо проблемы, поэтому мы стараемся всегда помочь клиенту и предложить ему оптимальный способ решения любой проблемы.

Как вы контролируете свой персонал?

АС: Система безопасности в нашем дилерском центре продумана очень хорошо. За любым процессом обслуживания и ремонтом я могу лично наблюдать в моем кабинете благодаря большому количеству камер. Поэтому если у вас возникли подозрения по поводу некачественного выполнения услуг, то можно спокойно посмотреть все записи и узнать, в чем дело. Я лично всегда открыт для своих клиентов, поэтому вы можете обратиться ко мне или в нашу клиентскую службу. Если мы выясним, что наш персонал совершил какую-то ошибку, то «Модус» будет готов произвести работы повторно за свой счет.

Pulse Prime, сентябрь 2016 №12, 08.09.2016