Сеть «ВЕСТЕР» в Черноземье» (в Воронежской и Белгородской областях работает около 800 человек) ликвидирует дефицит кадров, который сложился в кризисный период в компании.
По словам генерального директора «Вестер-Черноземье» Алексея Молчанова, проблемы с персоналом постепенно разрешаются и в настоящее время дефицит кадров не превышает 10%. «В кризисный период некоторые работники перешли на работу в новые открывающиеся торговые комплексы, однако сейчас они возвращаются к нам», - отметил он.
В настоящее время в компании проходит комплексная работа с коллективом, чтобы действия сотрудников отвечали главному лозунгу компании - «Клиент всегда прав». Разработана программа мотивации персонала, которая учитывает не только качественные показатели – например, у кассиров это не только количество сканов (проведенных по кассе товаров), но и отзывы покупателей. Ведется контроль персонала – хамит работник, или наоборот доброжелателен с покупателями.
Сотрудники «ВЕСТЕР» из головного офиса в Калининграде постоянно отправляются в командировки в регионы России, где представлена компания, а также в республику Беларусь и в Казахстан. В магазинах и офисах проводится обучение специалистов – не только тех, кто работает с покупателями, но и менеджеров, работающих с поставщиками.
Кроме того, в связи с изменениями в политике продвижения в компании «ВЕСТЕР» взят курс на организацию и проведение систематического обучения по базовым программам директоров магазинов, менеджерского состава коммерческих служб округов и магазинов.
Обучение персонала проводится силами сотрудников дирекций управляющей компании. Например, каждый руководитель дирекции в обязательном порядке в период своего командирования на объект проводит обучение персонала в зоне ответственности его дирекции по темам необходимым индивидуально для каждого объекта.
Помимо этого сейчас идет трудоемкая, кропотливая работа по формированию в информационной системе «Библии Вестера» - единого свода нормативных и регламентирующих деятельность компании документов, которые помогают сотрудникам всех уровней правильно, в соответствие с корпоративными требованиями исполнять свои должностные обязанности. Сотруднику достаточно войти в «Библию», сформировать правильно запрос и нажатием одной клавиши получить информацию по интересующему его вопросу.
Главными требованиями к сотрудникам «ВЕСТЕР» является исполнение должностных инструкций, дисциплина, внешний вид, ответственность, деловое общение.
Торговая Сеть «Вестер» представлена в Черноземье шестью торговыми объектами: по два в Воронеже и Белгороде, и по одному в городах Губкин и Старый Оскол Белгородской области.
Пресс-служба ВЕСТЕР округа Черноземье
Тел. /4732/ 622-350
vester@pr.vrn.ru
