Воронеж. 11.10.2017. ABIREG.RU – Воронежская компания «Айком» стала официальным дистрибьютором в России швейцарской компании FeedbackNow, которая специализируется на внедрении систем повышения лояльности потребителей, сообщил «Абирегу» директор компании Александр Орищенко.
Эти системы используют в 80 странах мира для оценки качества работы сотрудников магазинов, банков, аэропортов и других мест. Это не просто кнопки отзыва, а комплексное решение для оценки сотрудников и повышения лояльности клиентов.
Руководители большинства российских компаний понимают, что сервисность – не лучшая отечественная черта. Компании тратят миллионы рублей на то, чтобы подобрать эффективный персонал, обучить его, замотивировать на качественную работу. Однако часто вся сервисность пропадает, когда начальства нет поблизости.
Швейцарская система мониторинга позволяет в реальном времени отслеживать и получать анализ удовлетворенности клиентов. Разработчики плотно работают со своими клиентами, такими как Metro, Decatlon, и поэтому имеют сильную аналитическую базу, которая позволяет оценивать и персонал, и удовлетворенность клиентов.
Опыт внедрения системы FeedbackNow в торговле или сфере услуг позволяет сразу повысить удовлетворенность клиентов на 20% и постепенно повышать ее до максимального уровня. Система беспроводная, поэтому удобна и компактна.
«Только в Воронеже около 1 тыс. магазинов, сотни аптек и банковских офисов. Компания за два года планирует охватить не менее 20% объектов региона. В первую очередь ставка будет сделана на аптечные сети», – прокомментировал директор компании «Айком» Александр Орищенко.
FeedbackNow создана в Лозанне, в Швейцарской силиконовой долине в 2008 году. В настоящее время у компании более 30 офисов по всему миру. Клиенты – более 60 известных мировых брендов.
Инжиниринговая компания «Айком» организована в Воронеже в 2015 году. Специализируется на комплексном решении задач – предоставляет услуги по проектированию, строительству, поставке оборудования и его установке, занимается монтажными работами, ведением проекта, технического надзора, инженерным сопровождением инвестиционных проектов.
