Воронеж. 25.12.2017. ABIREG.RU – Эксклюзив – Еще каких-то несколько лет назад основным козырем компании Tele2 была невысокая цена предоставляемых услуг. Речь, конечно же, идет о сотовой связи. Однако прогресс не стоит на месте, и сейчас потребители ставят во главу угла надежный и скоростной мобильный Интернет. В связи с этим на компанию стали смотреть под другим углом, в первую очередь потому что услуги мобильного Интернета, предоставляемые Tele2, прочно обосновались в авангарде развития технологий.
О том, как удалось этого достичь и что было сделано в 2017 году, «Абирегу» рассказал директор макрорегиона «Черноземье» Tele2 Дмитрий Садыков.
– Дмитрий Фанильевич, на сегодняшний день большинство экспертов, а также людей, не имеющих отношения к отрасли, отмечают, что компания Tele2 сильно изменилась за последние несколько лет, и эти изменения происходят в лучшую сторону. В частности, вы запустили за короткий срок скоростной мобильный Интернет во многих регионах страны. А где лежит точка отсчета, с которой начались эти преобразования?
– Долгое время наша компания предоставляла только услуги голосовой связи. Однако в 2013 году, когда группа «ВТБ» выкупила компанию Tele2 Россия у шведов, были объединены мобильные активы Tele2 с «Ростелекомом». Когда это объединение состоялось, мы поняли, что у нас появились новые возможность для развития – так мы стали активно строить сеть 3G, а следом – и 4G. Всего за несколько лет компания сделала колоссальный скачок в развитии мобильного Интернета – сегодня в стандарте 4G у нас работают уже 49 регионов РФ, в стандарте 3G – 60 регионов.
Плюс нам удалось обратить некоторые свои недостатки в преимущества. Tele2 изначально работала на частоте 1800 МГц, в то время как другие операторы использовали частоту 900 МГц. То есть нам приходилось ставить дополнительные станции, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование связи. С развитием технологий 3G другие операторы стали терять покрытие, в то время как дополнительные станции, которые нашей компании приходилось устанавливать ранее, показали себя в деле, обеспечили более ровное покрытие, благодаря чему мы имеем качественную и надежную связь.
Недавно в центральном офисе компании была установлена базовая станция с технологией 5G, которая сейчас проходит испытание. Мы работаем в этом направлении с компанией Nokia и считаем его передовым и перспективным.
– А какова на данный момент максимальная скорость Интернета 4G?
– Максимальная скорость зависит от многих факторов, например от оборудования, которое принимает сигнал. По 3G это 30 Мб в секунду, по 4G – 50. Также многое зависит от аппарата, который использует потребитель. Средняя скорость Интернета 3G –порядка 7-10 Мб в секунду, по 4G – порядка 15 Мб в секунду. Что касается 4G, мы постоянно совершенствуемся и расширяем покрытие сети. Так, в 2017 году мы на 105% улучшили покрытие LTE.
Вообще у Tele2 очень хорошая скорость мобильного Интернета – согласно исследованию TelecomDaily, по Москве она выше, чем у других операторов.
– Давайте поговорим о Воронежской области. Расскажите о сотрудничестве Tele2 с правительством региона.
– Между нами подписано соглашение о взаимодействии. Прежде всего оно касается обеспечения сотовой связью отдаленных районов региона. В течение определенного времени на имя губернатора Алексея Гордеева приходили письма, в которых содержались просьбы жителей об обеспечении связью той или иной местности. В итоге правительством был составлен список таких обращений, по результатам которых мы и построили сеть.
– В каких же районах появилась связь?
– В течение этого года компания Tele2 обеспечила сотовой связью малонаселенные и труднодоступные местности на территории семи районов Воронежской области: Россошанского, Кантемировского, Новохоперского, Таловского, Богучарского, Петропавловского и Калачеевского. В программу вошли 45 населенных пунктов, в которых проживают в общей сложности 16,5 тыс. человек. Теперь мы с гордостью можем сказать, что проект удался. Он оказался качественным и социально значимым, было проделано много работы.
Вклад областного правительства в наше общее дело сложно переоценить – коллеги подключили к работе органы местного самоуправления, поселковые советы. А курировал проект департамент связи и массовых коммуникаций Воронежской области. К осуществлению проекта подошли профессионально – проводились еженедельные планерки, в ходе которых координировались действия различных структур (а помимо нас, в работе участвовало огромное количество людей).
– И какова реакция людей, которым впервые за долгие годы стали доступны качественная связь и Интернет?
– Мы получаем огромное количество положительных отзывов о нашей работе от жителей удаленных районов, и это мотивирует. Поэтому мы и дальше будем идти намеченным курсом, поскольку знаем, что нас ждут в других труднодоступных уголках нашей области. Еще есть где работать и развиваться – мы живем в XXI веке, а связь доступна не везде и не всем.
Если раньше потребитель, для того чтобы поймать сигнал, забирался высоко на холм или шел к одиноко стоящей березе, то сейчас он предпочитает, чтобы эта береза сама к нему шла.
Портрет потребителя сильно изменился за последнее время: люди стали чаще пользоваться Интернетом, в частности такими мессенджерами, которые появились сравнительно недавно – WhatsApp, Viber и другими. Если 10 лет назад самым приятным для абонента было наличие телефона с полифонией, чтобы мелодия вызова звучала качественно, то сейчас абонент качает любую понравившуюся мелодию из Интернета. Во-вторых, расширились функциональные возможности самого телефона, он превратился в универсальное устройство, микрокомпьютер, который выполняет функции, необходимые для человека.
– Вы упомянули о портрете потребителя. Так каков он – современный абонент Tele2?
– Если говорить о психологическом портрете, то исследования показали, что на территории Черноземья среди наших абонентов преобладают традиционалисты, которые неохотно что-либо меняют в своей жизни. Они – приверженцы своих традиций и не любят потрясений. Наши абоненты такие же, как и мы, – надежно стоящие на ногах и уверенно делающие свое дело.
– Какие новшества вы внедрили за последнее время на профильном рынке?
– Их множество. Например, мы первые, кто вышел на рынок с услугой «Перенос остатков». Речь идет о неиспользованных минутах, гигабайтах и sms, которые абонент может перенести на следующий месяц. Кроме того, мы первые, кто предоставил абонентам возможность обмена оставшихся минут на гигабайты – 100 минут можно поменять на 1 Гб трафика.
– В продолжение темы рынка – как бы вы охарактеризовали взаимоотношения между операторами сотовой связи в регионе?
– Tele2 дружит со всеми операторами сотовой связи. Мы делаем одно дело для россиян – стоим на острие развития технологий, несем людям счастье. Неважно, чьи это абоненты – Tele2 или другого оператора. Важно, что Россия процветает благодаря тому, что мы развиваемся. И коллеги тоже делают всё от них зависящее, чтобы обеспечить людей этим необходимым в современной жизни ресурсом.
– Для того чтобы достичь таких результатов, требуются усилия команды профессиональных сотрудников. Как у вас обстоят дела с персоналом?
– Текучесть персонала в Tele2 очень низкая: в этом году она составила всего 3%, в то время как средняя текучесть по отечественному телеком-рынку – 10%. Вовлеченность персонала у нас составляет 82%, готовность рекомендовать свою компанию как работодателя – 90%. Это очень высокий показатель, если учесть, что в среднем по миру он равен около 70%. По итогам 2016 года компания Tele2 заняла 14-е место в рейтинге лучших работодателей России.
– И что вы делаете для того, чтобы придерживаться озвученных показателей?
– Я связываю рост этих показателей с рабочей атмосферой в Tele2, с нашими компенсационными программами и дополнительными инструментами нематериальной мотивации, включая работу с талантами, возможность развиваться и проходить внешнее обучение, которая есть у каждого сотрудника. Особую роль играет система внутренних коммуникаций. Например, в свое время мы внедрили онлайн-программу, которая в игровой форме позволяет каждому сотруднику направлять свои предложения соответствующему департаменту и предлагать варианты совершенствования продуктов и процессов. Для нас также очень важен индекс нормы управляемости. Мы не раздуваем штатную численность, искусственно не увеличиваем количество руководителей, не усложняем бизнес-процессы и не допускаем дублирования функций. Это позволяет нам оставаться динамичными, быстрыми, оперативно адаптироваться под новые реалии.
– Какие планы на будущий год?
– Мы и дальше будем радовать абонентов новыми предложениями, прислушиваться к их потребностям, идти в ногу с рынком. Всем абонентам я желаю в Новый год оставаться на связи и радовать близких качественным теплым общением.
