Воронежские эксперты оценили качество мебели
В приличных домах принято сидеть на стуле, кушать за столом, а спать на кровати. Это значит, что в мебели нуждается любой и каждый из нас. И, соответственно, является покупателем оной – с той или иной периодичностью.
Мебельное производство бесперебойно предлагает новинки, мы на эти предложения «покупаемся».
Однако не все то золото, что блестит: нареканий к качеству мебели, реализуемой на воронежском рынке – масса. Об этом говорилось за круглым столом в библиотеке им. Никитина, объединившем представителей Роспотребнадзора, других контролирующих организаций и производителей.
Жалоба – движущая сила
На территории России отношения, связанные с куплей-продажей мебели, регулируются несколькими нормативными документами: ГК РФ, положениями закона РФ «О защите прав потребителей», постановлениями Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров», «Правила продажи товаров дистанционным способом», «Правила продажи товаров по образцам». Но всегда ли соблюдаются нормы, прописанные в этих важных бумагах? Вопрос риторический…
Статистика говорит сама за себя, хотя динамика несколько обнадеживает: если в 2010 году в управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило 112 обращений граждан по вопросу нарушения прав потребителей в сфере реализации мебели, то в прошлом году их было всего 27. Не имей я отрицательного опыта покупки дивана, могла бы порадоваться тенденции, а так…
Обращаемся мы в инстанции только после того, как все предварительные круги ада – общение с продавцами, поставщиками и т.п. – пройдены. И сколько желающих купить тот же нормальный диван, обманувшихся в своих надеждах, оставили попытки доискаться справедливости еще до визита в Роспотребнадзор, догадаться нетрудно. Люди мы занятые, нервные – кому охота лишний раз «выяснять отношения»?..
Но именно по обращениям (жалобам) проводятся проверки, после которых даются разъяснения потребителям – кто виноват и что делать. Мероприятия по надзору за предприятиями, попавшими в черный список, позволили, в частности, выявить факты непредставления достоверной информации о товаре, его потребительских свойствах и правилах безопасного и эффективного использования (ИП Безбородова Т.В., ИП Белякова В.Б., ООО «Портал», ООО «Офисный мир»). Установлено также, что в ряде «точек» продажа осуществлялась без документов, подтверждающих качество и безопасность товара (ООО «Мебель-Холл», ООО «Портал»). Случается, продавцы проявляют самодеятельность, по своему усмотрению уменьшая размер неустойки за нарушение сроков поставки мебели. И не прочь «скостить» сроки рассмотрения претензий по качеству и комплектации изделия.
Эксперты не рекомендуют покупать мебель, не будучи информированным о материалах, из которых она изготовлена. Как и о тех, которые использовались при ее отделке (ИП Толубаева Н.И.). Недопустимо, чтобы при продаже образца покупателю передавался товарный чек без информации о количестве фурнитуры (ИП Иванов А.В., ИП Рудукан Г.А.), а при рассмотрении претензий к качеству товара потребителю было отказано в возврате «некондиции» и проведении экспертизы (ООО «Артмебель Трейд», ИП Белякова В.Б.).
Удар по печени
За истекший период года по вопросу приобретения мебели в Роспотребнадзор поступило 52 обращения (на 48 процентов больше, чем в 2011-м). По 14-ти проведены проверки, остальным потребителям даны разъяснения. Выявлены практически такие же нарушения, как и в прошлом году. А еще проверяющие удивились совсем уж очевидному наплевательству на законы: сплошь и рядом на вывеске организаций отсутствует информация о месте нахождения юридического лица и государственной регистрации ИП. Вот и почесывай озадаченно в затылке: «Вы чьих будете?..» Однозначно: адрес изготовителя товара, равно как и правила его эффективного и безопасного использования, должны быть прописаны четко, на русском языке. В противном случае вы, претендуя на разрешение ситуации в свою пользу, будете искать ветра в поле.
До конца года – больше трех месяцев, а уже составлено 18 протоколов об административных правонарушениях, 3 из них – на юридические лица. Проверено 313 единиц мебели, забраковано 57. Что составляет 18,2 процента; это значит, что каждый пятый покупатель рискует заполучить вместо качественного приобретения нечто непотребное. Не хотелось бы заканчивать страшилкой, но…
Большая часть современной мебели производится из древесно-стружечных плит, изготовленных из прессованных стружек с добавлением связующего состава – полимерных смол. Из них могут выделяться вредные вещества – формальдегид и фенол, обнаруживаемые даже по запаху. Под влиянием формальдегида, например, развиваются дегенеративные изменения печени, почек, сердца и головного мозга. Поэтому при покупке мебели требуйте гигиенический сертификат, свидетельствующий о ее безопасности.
Оксана Мишина
Берег, №102, 21 сентября 2012 года.
