Воронеж. 20.04.2009. Агентство Бизнес Информации (ABIREG.RU) – У интернет-провайдера Puzzle возникли серьезные проблемы с предоставлением услуг для воронежских абонентов, сообщают источники на воронежском рынке широкополосного доступа в интернет (ШПД).

По словам собеседника агентства, последние несколько дней воронежские абоненты Puzzle не имели возможности выхода в интернет. В данный момент, как сообщается на сайте компании, по техническим причинам не работает весь Юго-Западный район сети. «Неполадки будут устранены в ближайшее время. Приносим извинения за предоставленные неудобства», — сообщает интернет-провайдер Puzzle.

Источник рассказал, что проблемы с подключением к сети Puzzle воронежские абоненты испытывают практически с самого начала работы. «Пациент, скорее, мертв, чем жив», — утверждает источник. Так, из обещанной скорости в 512 Кбит/с, абонент получает лишь 280-205 Кбит/с. Но даже в таком варианте абонентам приходится «ловить» сеть – постоянные технические неполадки не дают возможности пользоваться интернетом в нормальном режиме, зачастую интернета не бывает по полдня, а иногда и сутками.

По свидетельству абонентов, дозвониться в офис компании практически нереально. По указанному телефону вы услышите лишь, что «ваш звонок очень важен, оставайтесь на линии». Если не положить трубку сразу, то женский голос будет это повторять вам в течение 10-15 минут, больше у людей не хватает терпения.

«На сайте компании в разделе «Почему выбирают нас» сказано, что подключившись к сети Вы получаете: гарантию скорости и стабильность соединения, круглосуточную техническую поддержку клиентов, гибкие тарифные планы, возможность заключения контракта на дому (по первому звонку) и так далее. Из всего перечисленного, в действительности, у Вас лишь всегда будет свободен телефон», — рассказал собеседник агентства.

По его словам, технические проблемы провайдера объясняются отсутствием качественного оборудования для осуществления своей деятельности. «Если большинство провайдеров тратят существенные суммы на покупку качественного оборудования, и затем уже постепенным подключением окупают эти затраты, Puzzle решил начать с «завоевания» рынка, решив уже в процессе поменять дешевое оборудование на качественное», — пояснил источник. По его информации, многие абоненты уже рассматривают возможности смены провайдера.

В настоящее время компания предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет в Белгороде, Липецке, Курске, Воронеже, Орле. Абонентская база Puzzle превысила отметку в 20000 подключений. В планах компании строительство сети и предоставление услуг в 10 городах РФ. Первого абонента Провайдер Puzzle подключил в декабре 2006 года. Компания предоставляет услуги на основе технологии MetroEthernet с использованием гигабитных оптоволоконных магистралей и современного управляемого оборудования.