«Мегафон» запустил 4G в Воронежской области

Виктор · 25 февраля 2017, 15:52

странное дело, нету 4G от Мегафон только в Воронежской области, во всем ЦФО у них есть, у всех соседей есть. Это что за любовь к… раскрытьстранное дело, нету 4G от Мегафон только в Воронежской области, во всем ЦФО у них есть, у всех соседей есть. Это что за любовь к региону у мегафона ?, если и покрывают сетью 4G то в самую последнюю очередь среди всех регионов России.

Вадим · 24 февраля 2017, 07:51

Прочитал «эпос» О. Залукаева и «гордость берет» за то, как Компания запустила современную связь в нашей области, но стало мне… раскрыть Прочитал «эпос» О. Залукаева и «гордость берет» за то, как Компания запустила современную связь в нашей области, но стало мне очень грустно. Грустно от того, что все это декларируется не только в интернет — изданиях, но и широким шагом продвигается по воронежским городам. Они все больше о планах говорят, а о фактах вскользь. Расскажу свою историю, которая еще не завершилась, основанную на фактах, а факты, как известно вещь упрямая. 27 января 2017 г. я приобрел модем MegaFon Turbo 4G V150-2_2015 за 2591 рубль, со скидкой в 400 рублей. С этой даты до 7 февраля растянулись мои муки в попытках добиться того, что изложено в Руководстве пользователя модемом: "...С помощью этого модема Вы получите высокоскоростной доступ к Интернету через беспроводную сеть...". Как видите, предельно четко обозначено то, что с этим устройством приобретает покупатель. Ранее в течение нескольких лет пользовался модемом 3G той же Компании. Связь не лучшая, работала с перебоями, но была. И дома, и на даче. В ноябре 2016 г. мне заменили SIM-карту на 4G на старом модеме. Это случилось после того, как в сентябре прошлого года, оплатив заранее роуминг и уехав на черноморское побережье отдыхать, я так и не получил обещанный бесперебойный выход в Интернет. Вообще связи не было. Компания подставила меня, так как надо было завершить и отправить статью по альпинизму на ведущий сайт страны по горной тематике, и оставила на две недели без права получать информацию. По приезду обратился в салон связи (тут ничего не решается) и вынужден был написать Заявление. Здесь же в салоне связи, в присутствии работников Мегафона, пытался запустить Интернет на ноутбуке, но, увы, мне выдавало только то, что Веб — страница недоступна. Заявление было направлено в Краснодар, откуда спустя 35 суток (!!!) пришел ответ. Суть ответа: «…согласно данным информационно — биллинговой системы … все необходимые услуги для выхода в интернет были активны…». Тут же рекомендовали мне «проверить настройки оборудования и протестировать работу SIM карты в другом устройстве». Иными словами: сам, мол, виноват. Деньги за не оказанные услуги вернули сразу. Отмечу то, что в Бетте, где отдыхал, обратившись к продавцу SIM-карт разных мобильных операторов связи с вопросом о случившемся, получил ответ, что: «Ничего удивительного в этом нет. Вы далеко не первый обращаетесь с такой проблемой». А один из работников этой Компании, «на ушко», поведал: «Все просто – подключить забыли». Учитывая рекомендацию старшего специалиста Компании Мегафон по работе с претензиями, зашел в салон на ул. Кирова узнать, что надо для замены SIM-карты 3G на 4G ? Оказалось всего-то – принести модем. Принес, того консультанта не было. Обратился к специалистам, что были в салоне, а они переглядываются и пожимают плечами. Одна девушка спрашивает: «А кто Вам обещал заменить SIM-карту». Я объяснил, что Ваш работник. Она в ответ: «А 4G в Воронеже еще не работает». Воздержусь от комментариев, а хотелось бы. Очень хочется. Прошло время. На улицах Воронежа запестрела реклама о новой связи, и я, каюсь, клюнул, как пацан, на приманку. Новый модем вообще не обеспечивает стандарт 4G и все время автоматически переходит на 2G. Да и 2G не работает, а лишь изредка фурычит. К тому же старый модем стал работать, как говорят, через пень-колоду. Проживаю в центре города, в районе ВГУ. Пробовал выходить в Интернет и ночью, и днем, и вечером. Записывал все, что выдавали модемы. Поминутно. 31 января первый раз пришел в салон по ул. 20-летия Октября, 119 и написал Заявление, чтобы разобрались со связью. Результат нулевой. Еще неделю мучился. Наконец, 7 февраля принес сдавать "приобретенную ценность XXI века – нового поколения Интернета", так как заканчивался гарантийный срок по закону "О защите прав потребителей". И что Вы думаете? У меня его не приняли в салоне. Более того, управляющая магазином, отпускавшая в первый мой приход фразы типа: «Наше дело продавать. Разбирайтесь с Краснодаром», и в этот раз продолжила «гнуть свою линию». В Претензии, которую оформил в салоне, отметил ее поведение. Так она отдала мне копию моей же Претензии с убранной записью о своем поведении и со своим автографом. Естественно, в Краснодар ушло Заявление без этой фразы. Ну, что тут сказать – циркачество с элементами графического фокусничества, граничащего с… Увидел это только придя домой. Написал в Кавказский филиал (г. Краснодар), так как мы относимся к ним. Все приняли. До сих пор ни привета, ни ответа по ней. Несколько раз пытался выйти через их сеть на руководство по телефону: 8-800-550-05-00 — бесполезно. Занят. Дважды звонил по 7-928-111-05-00 и разговаривал с оператором. Начались отписки. Наконец, 15 февраля, мне пришло письмо. В нем получил наставление, ибо мне «необходимо обратиться в Сервисный центр и сдать его на диагностику, после получения заключения, о неработоспособности оборудования Вам смогут вернуть денежные средства за модем. Информацию по «Направлению на ремонт/проверку качества АСЦ можно получить по бесплатному номеру 8-800-555-51-44». Звоню сюда. Там отвечают, что это курьерская служба. Опять пишу, что, мол, даете? Опять получаю ответ, но от другого специалиста: "По Вашему вопросу сообщаем следующие: в данном случае, необходимо обращаться в офис Компании». Обращаюсь, в два офиса в Воронеже по адресам пр. Революции, 52 и ул. Кольцовская 52. Милые девушки своими ручками пишут мне адреса Сервисных центров: ул. Плехановская, 21 ("Про-сервис", тел.: 220-45-39) и ул. Домбасская, 1 — ("Орбита Сервис", тел.: 235-58-30). Еду к ним. Ни та, ни другая компании с Мегафоном не работают, модемы на диагностику не принимают, а во второй одна из приемщиц (а их было три), к тому же дополняет, что Вы (то есть я) сегодня уже третий, кто приходит с модемом Мегафона. А время то, всего 10:50 и день еще впереди. "Радуюсь", что я хоть не один бегаю с творчеством Компании мирового уровня, акциями которой торгуют на биржах, которую определяют ведущей в области высоких технологий, а суммарные площади зон покрытия в ее сети растут небывалыми темпами. Компания даже по центральному телевидению рекламирует себя и свою связь 4G : «Мегафон. По — настоящему быстро» и что это самый быстрый Интернет. Я уже не говорю о рекламе в Воронеже. Так, только на торцевой стене дома №56 по ул. Ленина размещена огромная реклама «ВОРОНЕЖ Я 4G . Новое поколение интернета». Опять пишу краснодарским "специалистам". Приходит мне письмо, с предложением зайти в тот салон связи, где приобрел себе проблему. Зашел и… получил письмо с отказом. Не буду вдаваться в подробности очередного клерка — крупного "специалиста", приведу дословно лишь пару фраз: «Согласно п.5 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный ТОВАР (читай приобретенный модем) НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно Вашему (то есть моему) обращению указанного товара документу». Все есть и документы, и чеки, и пр. Вы только вдумайтесь: оказывается модем с USB соединением нельзя втыкать в USB канал, иначе он попадает в категорию «был в употреблении» и «не подвластен» закону. Простите, но замечу знатокам — писателям, что модем — это не пр-в, который после употребления... сами знаете. Извините за столь длинную писанину. Не хочу, чтобы кто-то еще бегал как щенок по их следам. После того, как не приняли модем, 8 февраля зашел в салон МТС и после проверки (в том числе и зоны покрытия!!! — обязательно делайте это), знакомства с интерфейсом — приобрел их модем. Сейчас нет проблем. Работает как часы. Это не реклама, то правда жизни, а не та чушь, которая демонстрируется заинтересованными и продвигающими свою продукцию работниками компании, в том числе руководящими. Да, чуть не забыл. 21 февраля был в Рамони (45 км от города), а днем позже — в Хохольском районе (16 км от города). Естественно, взял с собой ноутбук с двумя модемами, чтобы опробовать связь. В обоих случаях тест выдержал только МТС. Мегафон даже не запустился в течении 15 минут. В целом (только в Воронеже), после отключения интерфейса 4G и перехода к старому интерфейсу, он стал работать лучше, но, увы, не всегда. Мне много дали советов «специалисты» Компании. Дам и им я несколько. Не обессудьте. Первое. Взгляните на свою же карту зоны покрытия связи (см.: http://vrn.megafon.ru/corporate/help/offices/#offices ). Приглядитесь и Вы увидите, что покрывает она, практически, ту зону, которая представляет (ВНИМАНИЕ!!!) гладь Воронежского водохранилища. Так, что мой совет мегафоновцам: продавая модемы, одновременно не забудьте продавать еще и лодку резиновую, а лучше – маломерное суденышко, чтобы комфортнее было Вашим клиентам бороздить по водохранилищу в поисках точек связи. Так быстрее найдут. Это ответ Вам на то, что Вы предлагали мне приобрести усилитель сигнала к не действующему модему. Второе и очевидное. Не там копает Мегафон. Или наоборот, уводит от истины. Не модем надо тестировать, а развивать сеть свою, вышки ставить и оборудованием их насыщать. Из окон трех комнат видна вышка, где на ул. 20-летия Октября установлено Ваше генерирующее оборудование. До нее метров 700-800. Это максимум и никаких препятствий для прохождения сигнала в виде высотных зданий или чего-то иного нет. И, наконец, последнее. У меня возникает вопрос, а кому нужна структура, что называется Воронежское региональное отделение Кавказского филиала ПАО «Мегафон», если проблемы воронежцев «решают» краснодарцы, между которыми 800 с лишним км, а наше руководство избегает встреч? И звонил неоднократно, и телефон оставлял – все как в воду. Слышать не хотят. Стыдно от своих открещиваться. Мне предстоит довести это дело до конца, а тем, кто сейчас в таких же мытарствах пребывает — предлагаю объединиться. Лапша на уши нам ни к чему. И все же, есть плюсы в этой неоконченной истории и, вот в чем: покупайте модемы компании Мегафон и Вы потеряете от 5 до 10 кг живого веса! И то польза. Вадим Алферов 22.02.17

Анна · 9 февраля 2017, 18:43

Нет никакого 4G от мегафон в Воронеже.