пресс-релиз
02.07.2010 г.
Работники Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» прошли двухдневный семинар «Навыки делового общения» в учебном центре «Энергетик».
На обучении специалисты по работе с клиентами совершенствовали свои знания и навыки общения с клиентами. В частности, они познакомились с алгоритмом работы с «трудными звонками», «психологией звонка», техникой самоконтроля при конфликтных ситуациях и правилами установления контакта с клиентом. Кроме того, представители ЦОК Воронежэнерго во время семинара разобрали стандарты поведения, деловой этикет при телефонном разговоре и многие другие волновавшие их вопросы, ведь высокое качество обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач компании.
Для удобства клиентов сегодня на территории Воронежской области функционирует четыре Центра обслуживания клиентов в Воронеже, Калаче, Борисоглебске и Лисках, где потребители могут решить все вопросы, связанные с энергоснабжением. Также для клиентов Воронежэнерго действует «прямая линия» энергетиков. Позвонив по телефону 8-800-50-50-115, можно получить любую консультацию. Менеджеры и специалисты филиала готовы ответить на любые вопросы
Отметим, что обучение и повышение квалификации сотрудников по различным направлениям проводятся в филиале систематически. Еще один обучающий семинар прошел неделей ранее для специалистов, занимающихся развитием дополнительных сервисов.
О Компании:
Открытое Акционерное Общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра» было зарегистрировано 17 декабря 2004 г. Акционерный капитал ОАО "МРСК Центра" составляет 4 221 794 146,80 рублей и разделен на 42 217 941 468 обыкновенных именных акции номинальной стоимостью 10 копеек. Крупнейшим акционером является ОАО «Холдинг МРСК» (доля 50,23% от УК). Количество акционеров более 17 000. Коды акций на биржах: ММВБ – MRKC; РТС – MRKC, MRKCG.
На 30 апреля 2010 года капитализация компании составила 49,6 млрд. рублей. Выручка по итогам 2009 года составила 49,1 млрд. рублей. Чистая прибыль - 1,3 млрд. рублей. Полезный отпуск электроэнергии, без учета других ТСО в 2008 году составил 53,1 млрд. кВтч. Протяженность воздушных линий компании напряжением 0.4 — 110 кВ составляет более 363 тысяч км. В состав ОАО «МРСК Центра» входят 11 филиалов: «Белгородэнерго», «Брянскэнерго», «Воронежэнерго», «Курскэнерго», «Костромаэнерго», «Липецкэнерго», «Тверьэнерго», «Смоленскэнерго», «Орелэнерго», «Тамбовэнерго», «Ярэнерго». ОАО «МРСК Центра» осуществляет свою деятельность на территории площадью 457,7 тысяч квадратных километров с численностью населения 15,35 млн. чел. Численность персонала компании 28 000 человек
Генеральный директор компании - Евгений Федорович Макаров. Официальный сайт ОАО «МРСК Центра»- www.mrsk-1.ru
Филиал ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго» обеспечивает передачу, распределение электрической энергии для промышленности и сельского хозяйства, социальной сферы и населения Воронежской области – самого большого региона Центрального Черноземья. (Площадь Воронежской области 52,4 тыс. кв. км, численность населения – 2,3 млн человек).
Основными видами деятельности филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» являются:
- оказание услуг по передаче электроэнергии по сетям;
- технологическое присоединение.
В состав филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» входят четыре производственных отделения – Лискинские, Калачеевские, Борисоглебские и Северные электрические сети.
Протяженность воздушных линий по трассе – 50 191,3 км.
Число трансформаторных подстанций – 35-110 кВ – 294 штук.
Объем передачи электроэнергии по сетям – около 8 млрд. кВт.ч
Установленная мощность – 4470,8 МВА.
Общая численность персонала – 3 500 человек.
Заместитель генерального директора - директор филиала ОАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» - Иван Петрович Клейменов.
Официальный сайт филиала ОАО «МРСК Центра»-«Воронежэнерго» - http://www.voronezhenergo.mrsk-1.ru/.
КОНТАКТЫ
Елена Кольцова
Koltsova_EV@mrsk-1.ru
Контакт-центр: (495) 747-92-92
Факс: (495) 747- 92-95
Мария Архипова
Simonova.MD@veco.ru
Тел. (4732) 22-23-17
Факс (4732) 22-23-40
