Как защитить свой бизнес?
Как обеспечить безопасность бизнеса сегодня? Почему многие руководители, даже когда терпят убытки, не вкладываются в профессиональную охрану? Эти и многие другие вопросы обсудили руководители охранного бизнеса Воронежа.
Участники встречи:
Михаил ГАМБУРГ, руководитель агентства безопасности «Волк»
Александр ЗЛОБИН, генеральный директор детективного агентства «Вымпел-Безопасность»
Андрей КОВРЯКОВ, управляющий операционным офисом «Золостбанка» в Воронеже
Встречает гостей:
Олег БЫКОВ, руководитель воронежского отделения Российской организации сотрудников правоохранительных органов (РОСПО)
Слагаемые безопасности
Быков: Проблема экономической безопасности компаний актуальна именно для Воронежа. Причины тому — коррумпированность чиновников, рейдерские атаки на предприятия, неблаговидные действия некоторых сотрудников правоохранительных органов и т.д.
Но и физическая безопасность часто не обеспечивается совсем. Вот все слышали, как в Воронеже было украдено золото на 75 млн рублей. Совсем недавно было совершено похожее ограбление магазина «Диамант». Большинство таких операций проводится при непосредственном участии самих сотрудников компаний и полном отсутствии систем безопасности. В некоторых организациях нет элементарной охраны.
Поэтому я хотел бы спросить: коллеги, из чего, на ваш взгляд, складывается безопасность компании сегодня?
Злобин: Создав в свое время сеть охранных предприятий «ГРАНТ-Вымпел», со временем мы пришли к тому, что одни только охранные структуры не обеспечат комплексную безопасность. Нужны услуги в сфере экономической безопасности. Поэтому мы организовали детективное предприятие «Вымпел-Безопасность» (с этого года оно является консалтинговой фирмой). Простой пример. В апреле к нам обратились предприниматели из Мурманска. Они закупили в Воронеже большую партию сахарного песка. Перевели деньги — около 1,5 млн рублей. Однако не получили ни продукции, ни денег. Оказалось, что их партнеры «перекупили» фирму, которая на ладан дышала, но имела раскрученный имидж в Интернете. Мошенники сделали хитрый ход: в рекламе было дано много контактных номеров. Но заведены они были на один номер с автоответчиком, вычислить который — большая проблема, если ты не работаешь в спецслужбах. Получается, что липовый партнер мог находиться не только за пределами Воронежской области, но даже и вне ЦЧР.
Быков: То есть простой охраны для обеспечения безопасности сегодня явно недостаточно? Насколько я знаю, у вас создан ряд предприятий, которые обеспечивают сбор первоначальной информации, ведение контрактов, которые ваши клиенты заключают с партнерами, возврат задолженностей и прочее?
Злобин: Совершенно верно. Беря под охрану крупное предприятие, мы проводим анализ его безопасности, оценку рисков. Мы делаем все, чтобы предприниматели могли вести свой бизнес безопасно. Наличие консалтингового или детективного агентства в структуре охранной организации является, на мой взгляд, необходимостью. Что это дает? Приведу еще один пример. Некоторое время назад к нам обратилась крупная корпорация с просьбой взять под охрану принадлежащее им промышленное предприятие в Воронеже. Предприятие буквально лихорадило. Хищения там достигали просто фантастических сумм. Прежде чем взять это предприятие под охрану, мы, как детективное агентство, заключили с его собственником договор о проверке фирмы на наличие недобросовестных групп, совершающих эти хищения. В результате за два с половиной месяца работы мы выявили отдельных лю дей, совершавших кражи, и три орга низованные преступные группировки Все причастные к хищениям сотруд ники были уволены. И за 4 года, в те-чение которых это предприятие нахо-дится под нашей охраной, не было выявлено ни одного крупного факта хищения. Были нарушения, но мы, совместно со службой безопасности организации, их пресекали. Это простор пример, доказывающий, что взаимодействие предприятий по защите экономической безопасности и непосредственно охранных структур может быть весьма эффективно.
Быков: Вот у меня есть статистика по информационной безопасности 82% угроз создаются либо сотрудниками организации, либо при их непосредственном участии, и только 17% угроз происходят извне. Условиями, которые способствуют разглашению информации, являются, например, подкуп сотрудников конкурентами и криминалом (24%), отсутствие в организации жесткого контроля за информационной безопасностью (14%), бесконтрольное использование Интернета (10%), отсутствие трудовой дисциплины и психологическая несовместимость, что особенно важно для небольших предприятий, — 8%.
Злобин: К сожалению, владельцев предприятий (особенно это касается малого и среднего бизнеса) никто не учит соблюдению элементарных норм безопасности, гарантирующих выживание на рынке. А проблем у таких компаний множество. Это работа пер----^^ сонала против своего хозяина, использование в своих целях информации, составляющей коммерческую тайну. Кроме того, присутствуют и фиктивные сделки, открытые хищения продук-ц и и и, конечно, внешние риски, связанные с реализацией продукции.
Быков: Тут дело еще вот в чем. Наличие собственной службы безопасности не всегда по карману предприятию, особенно мелкому. Могу дать совет всем предпринимателям: если у вас есть средства, создайте собственную службу безопасности, но она не обязательно должна состоять из бывших милиционеров или налоговиков. Если вы сами или ваша служба безопасности не в состоянии собрать ту или иную информацию, не поскупитесь, обратитесь к профессионалам — в детективное агентство или охранное предприятие. Все зависит от того, что вы можете потерять и каков будет экономический эффект.
Гамбург: Если у предпринимателя небольшой склад, где и охранять особенно нечего, проще взять и застраховать имущество. Это будет выгоднее. Но если на складе лежит товар на 80 млн рублей, и ставят одного охранника, который ни за что не отвечает, — нечего удивляться кражам. Разумнее здесь потратиться на систему охраны.
Превентивные меры
Быков: Какие могут быть превентивные меры для безопасного ведения бизнеса? Ведь сегодня мнО' гие предприниматели желающие быстро заработать, даже не проверяют своего предполагаемого партнера.
Злобин: Я, к сожалению, не веду статистики, но на примере нашей фирмы могу сказать, что 4 из 5 клиентов обращаются к нам по вопросу взыскания убытков и розыску дебитора. Главное для них — вернуть свои деньги. А ведь большинство из них сами виноваты. Некоторые даже не могут элементарно зайти в Интернет, навести справки о предполагаемом партнере. А деньги вернуть всегда хочется, пусть даже и 10 тысяч рублей.
Ковряков: Здесь, на мой взгляд, все упирается в русский менталитет. Любой начинающий коммерсант считает, что служба безопасности ему не нужна, это толь ко лишняя трата денег. Все стремятся минимизировать свои расходы. Только когда подавляющая часть бизнес-сообщества поймет, что обеспечение безопасности, в том числе и экономической, является такой же неотъемлемой частью ведения дел, как и покупка компьютера, столов и стульев, — только тогда наступит порядок. Как говорится у нас в России — пока петух не клюнет...
«Золостбанк» совместно с инкассирующими организациями «Росинкасс» и АКБ «Адмиралтейский» разработали совместную программу по сокращению издержек организаций на инкассацию. После этого случая клиентская база стала расти. Вспомните расстрел инкассаторов в Воронеже. Как только этот случай произошел, все одумались: «А если и с моими деньгами произойдет то же самое?» А где же они раньше были? О чем думали?
Гамбург: Нет стратегии, нет самого желания жить безопасно. У нас зачастую превалирует потребность быстрого зарабатывания денег. А это всегда связано с риском. Значит, человек соглашается — мол, хорошо, я рискую. А без-опасники мне нужны, чтобы от милиции отмазать, когда уж совсем прижмет.
Злобин: Наличие службы охраны сейчас модно. Но далеко не все имеют представление, что такое профессиональная служба. Некоторые предприятия набирают по 3-4 человека и считают, что на этом все вложения в безопасность закончены. Перед людьми часто даже не ставится никаких задач, просто сидите и следите. О какой службе безопасности в таком случае можно говорить?
Ковряков: Что обычно представляет собой внутренняя служба безопасности? Любой руководитель рассуждает: «Мне надо найти какого-то знакомого, выходца из правоохранительных структур, и вот он — готовый безопасник». Но это ерунда! Далеко не каждый представитель данной структуры является профессионалом.
Гамбург: Получается, что необходимо стратегическое решение собственников бизнеса. Они должны понимать, что делается в плане безопасности, для чего и какой результат они увидят в итоге.
Ковряков: И чтобы обращались они к профессионалам, а не к своим знакомым.
Быков: Что можно сказать любому бизнесмену? Если хотя бы какое-то сомнение появилось в твоем партнере, надо обращаться в охранное или детективное агентство. Они способны дать хотя бы первичную информацию, которой будет достаточно для того, чтобы клиент мог принимать решения.
Гамбург: В качестве превентивных мер еще очень важна работа с персоналом. Служба безопасности, конечно, отсеивает часть недобросовестных работников, но полностью решить эту проблему она не может. Нужно поставить сотрудника в такие рамки, чтобы ему было невыгодно работать, нарушая внутренний распорядок организации. А это задача HR-службы.
Компания «Найк» в свое время открыла несколько фабрик по производству кроссовок в Китае, и, с момента открытия, хищения там составляли до 30% от общего объема производства. Как бы ни усиливали хозяева службу охраны, внутреннего контроля, потери они смогли сократить только на 10%. И одна из консалтинговых компаний предложила оригинальный и, наверное, единственно верный выход: делать правые кроссовки на одной фабрике, а левые — на другой. Тогда все воровство теряет смысл. Поэтому, мне кажется, если посмотреть на безопасность совсем «издалека», то так, наверное, и стоит делать: делить производство или выносить все риски за рамки компании. А у нас как? Когда создается крупная компания, то в ней стараются организовать ЧОП, службу безопасности, IT, — то есть опять завязывают все риски на себя. В иностранных компаниях есть советники по безопасности, аудиторы, одним словом, многоступенчатая структура, которая отсеивает все риски и препятствует выходу работы из строя.
Проблема доверия
Быков: Я хочу спросить у вас как представителей охранного бизнеса. Как предпринимателю отличить квалифицированного человека от непрофессионала? Ведь сейчас по закону наличие лицензии обязательно, оружие стоит на учете в милиции, а агентства пользуются им на правах аренды. Экипировка зависит от финансовых возможностей предприятия. Кроме того, сотрудник должен нести какую-то ответственность в случае потери или нанесения ущерба имуществу, которое он охраняет. Как в таких условиях сделать правильный выбор?
Гамбург: Вот смотрите. В России лицензия частного охранника стоит 11 тысяч рублей. В Израиле, например, стоимость базовой программы подготовки стоит от 2,5 тысячи евро и выше. Причем в Израиле подготовку ты обязан проходить два раза в год. При наличии такого серьезного материального барьера охранник держится за свое место. У нас же охранники за свое место не держатся, они не проходят никаких дополнительных подготовок. Владельцы школ, где готовят охранные кадры, понятно, просто получают деньги, серьезно обучать кого-то им совсем не нужно. Поэтому до тех пор, пока у нас будет такая система, мы квалифицированных кадров не получим.
Быков: Один из главных вопросов — почему бизнесмены не обращаются в частные охранные предприятия? С одной стороны, из-за нашего менталитета — не доверяют охранникам, боятся утечки информации из агентств. С другой стороны, многие бизнесмены не желают раскрывать карты, а ведь для того чтобы обеспечить безопасность, вы, как профессионалы, должны провести и анализ деятельности самого предприятия. Зачастую многие владельцы бизнеса не понимают, что частные агентства несут юридическую ответственность за утерю и разглашение конфиденциальной информации.
Злобин: В нашем агентстве при подписании договора об оказании услуг соблюдаются два пункта. Во-первых, мы отвечаем за сохранность и конфиденциальность полученной от клиента информации. А во-вторых, клиент также несет ответственность перед нами как за достоверность предоставленной информации, так и за несанкционированное нами разглашение полученных от нас сведений. Это обоюдная ответственность, и любой представитель охранной отрасли подтвердит, что ни один клиент не будет сотрудничать с компанией, которая не соблюдает нормы внутрикорпоративной этики.
Гамбург: У нас бизнес построен немного по-другому: есть консалтинговое направление, которое развивается самостоятельно, и охранные услуги.
Большинство проблем, таких как рейдерские захваты, происходят по вине высшего руководства. Часто свои функции, например, решение каких-то вопросов, они передают другим людям, не всегда компетентным. Эта бесконтрольность и приводит к таким печальным последствиям. А если сотрудники службы безопасности информируют о том, что подобная ситуация может произойти, к ним часто не прислушиваются.
Быков: Получается что, с одной стороны, все понимают необходимость наличия сотрудников службы экономической безопасности или обращения к профессиональным организациям. Но с другой стороны, как правило, специалист по безопасности не пользуется особенным уважением у сотрудников. К этому человеку относятся как к необходимому, но лишнему и бесполезному, по сути, звену. Не всегда он получает достоверную информацию, не всегда он подконтролен, не всегда ставятся четкие задачи, которые ему необходимо выполнить.
Гамбург: Самое главное, чтобы руководитель сам понимал, что ему нужно, иначе мы ему ничем не сможем помочь. Если понимание есть — остальное мы сделаем.
