2024 год для ВТБ прошел под знаком объединения с банком «Открытие». Больше половины активных розничных клиентов уже перешли на обслуживание в ВТБ. О том, как удалось реализовать амбициозную задачу и в чем выгода перехода для клиентов «Открытия», рассказал управляющий ВТБ в Воронежской области, вице-президент Игорь Нестеров.
– Игорь Владимирович, когда началась активная фаза перехода розничных клиентов?
– В июне все клиенты «Открытия» получили предложение перейти в ВТБ без перевыпуска дебетовых карт и с сохранением условий по действующим кредитам и вкладам. Основа для этого была подготовлена заранее – в 2023 году создана единая сеть банкоматов ВТБ, «Открытия» и РНКБ. В 2024 году клиентам «Открытия» стали доступны розничные продукты ВТБ. При этом привычные им сервисы продолжают работать в объединенном банке.
– Как вы мотивировали клиентов переходить в ВТБ?
– ВТБ – второй по величине банк России с потенциальным охватом более 50 млн пользователей. С населением мы работаем уже около 20 лет, знаем и понимаем запросы людей. Это, например, высокая скорость и доступность услуг. Переходя в ВТБ, клиенты «Открытия» сразу выигрывают по уровню сервиса – у нас больше банкоматов и офисов, широкая линейка продуктов, есть все виды программ с поддержкой от государства. Также мы выдаем 20% всех розничных кредитов в России.
– Как происходит процесс перехода из «Открытия» в ВТБ?
– Мы разработали специальный сервис, доступ к которому клиенты получают через мобильное приложение или интернет-банк. Переход можно совершить дистанционно, но, если живое общение предпочтительнее, сотрудники офисов и контакт-центров «Открытия» с удовольствием помогают клиентам.
– Что будет с дебетовыми картами «Открытия»?
– Не меняется ничего, кроме счета, к которому они привязаны. После переоформления операции по карте идут по реквизитам ВТБ. Кстати, действовать все дебетовые карты «Открытия» будут до 2029 года. Клиенты с активным премиальным статусом, ко всему прочему, получают пакет услуг «Привилегия» с годовым бесплатным обслуживанием.
– Какие особенности у перевода вкладов?
– За счет онлайн-перехода средства вкладов со ставками до 0,1 % сразу поступают в ВТБ. Вклады, где ставка выше, переводятся на тех же условиях в плановую дату окончания срока, и затем клиент может выбрать более выгодное предложение – для «новичков» ставка достигает 20% годовых. Деньги можно положить на срок от трех месяцев до трех лет, проценты начисляются каждый месяц на счет или вклад либо на счет в конце срока.
– Потребуется ли переоформлять кредитную карту?
– Да, это можно сделать либо в офисе, либо в интернет-банке или мобильном приложении. С кредитной «Картой возможностей» клиенты получат увеличенный льготный период до 200 дней, кешбэк до 10 тыс. рублей в зависимости от суммы переведенной задолженности, лимит будет достигать 1 млн рублей.
– ВТБ позиционирует себя как банк, предлагающий комплексные решения для семей. Эти предложения доступны тем, кто перешел из «Открытия»?
– Конечно. Мы хотим, чтобы семьи комфортно и с учетом интересов каждого решали свои финансовые вопросы, поэтому не берем комиссию за оплату школ, детсадов, ЖКХ и предоставляем семьям полезные сервисы. Так, «Социальный калькулятор» позволяет рассчитать федеральные выплаты. Клиентам ВТБ доступны онлайн-оформление налогового вычета на имущество и погашение ипотеки с помощью материнского капитала. Еще мы за свой счет страхуем детей-получателей соцвыплат в случае критических заболеваний.
– Какие бонусы получает старшее поколение?
– Для пенсионеров действуют специальные надбавки по накопительному «ВТБ-Счету» и «ВТБ-Вкладу». Каждый месяц мы начисляем 7% годовых на остаток по счету до 100 тыс. рублей. Также банк не берет комиссию за снятие наличных в сторонних банкоматах и бесплатно страхует получателей пенсии на 100 тыс. рублей от мошеннических операций. Еще одна привилегия – дополнительная категория «аптеки» для начисления кешбэка.
– Расскажите о программе лояльности банка.
– По обычной карте ВТБ в месяц доступно до 3 тыс. рублей кешбэка, по премиальной – до 30 тыс., а для клиентов Private Banking лимит начисления достигает 100 тыс. рублей. Повышенный кешбэк доступен нашим вкладчикам с накоплениями от 50 тыс. рублей. Можно выбрать три категории, которые каждый месяц обновляются. Зарплатные клиенты и те, кто оформил в ВТБ кредит, получают еще одну категорию кешбэка по выбору. Начисления по выбранным категориям распространяются и на транзакции по дополнительным картам банка. В нашем мобильном приложении можно даже спрогнозировать, какой кешбэк будет начислен за одну покупку и за месяц.
– Что еще предстоит сделать банку ВТБ в рамках объединения с «Открытием»?
– Экватор мы уже пересекли – более двух миллионов активных розничных клиентов «Открытия» перевели в банк ВТБ 842 млрд рублей собственных средств. Передано 85% розничного портфеля – потребительские, ипотечные, автокредиты. Далее по плану перевод кредитов еще на 110 млрд рублей. В декабре объединение с «Открытием» заканчивается, но впереди у нас еще ряд интеграций. Всем, кто уже с нами, доступны выгодные условия обслуживания, разнообразные продукты и постоянная онлайн- и офлайн-поддержка.
Реклама. ПАО ВТБ, ИНН 7702070139, erid: 2Vtzqv8QRKa
