Последние два года бизнес обсуждает в основном искусственный интеллект. Кажется, сегодня нет ни одной конференции, где не говорили бы о нейросетях, автоматизации или новых технологиях. Об этом так же говорили и на Форуме управляющих директоров, как и про будущее консалтинга в России, трансформации бизнеса и управленческих подходов. Однако через несколько часов я поймал себя на любопытной мысли. Кажется, чем больше мы говорим о технологиях, тем чаще в итоге возвращаемся к человеку.
Парадоксально, но именно в эпоху стремительного развития ИИ человеческие отношения перестают быть чем-то второстепенным и становятся основой конкурентного преимущества.
Сегодня искусственный интеллект умеет делать за минуты то, на что еще недавно уходили часы работы консультантов: проанализировать рынок, собрать лучшие практики, структурировать информацию, предложить гипотезы. Это неизбежно меняет рынок профессиональных услуг. Если раньше ценность консультанта часто определялась объемом знаний, то сегодня знания становятся доступными практически каждому. Значит, выигрывает уже не тот, кто знает больше других.
Выигрывает тот, кто способен помочь увидеть то, чего не видит сама компания.
На одной из дискуссий прозвучала мысль, которая, как мне кажется, очень точно описывает происходящее. Консультант сегодня — это уже не человек с готовыми ответами, а тот, с которым можно думать. Тот, кто помогает руководителю разобраться в сложной ситуации, посмотреть на нее под новым углом и принять решение, которое невозможно получить из очередного отчета или запроса к нейросети.
И здесь появляется слово, которое незаметно стало главным лейтмотивом форума — доверие. О нем говорили в разных контекстах, но смысл всегда был один: именно доверие становится новой валютой бизнеса.
Меня особенно зацепил один пример. Руководителя крупной консалтинговой компании спросили, что делают партнеры в периоды, когда нет проектов, и ответ оказался неожиданно простым: «Ходят по коридорам». Приезжают к клиентам, разговаривают, знакомятся с новыми людьми, пьют кофе, обсуждают происходящее в отрасли. Самые важные проекты рождаются не в момент подготовки очередного КП. Они рождаются в отношениях, которые выстраиваются месяцами, а иногда и годами.
По оценкам участников форума, до 70–80% выручки в консалтинге по-прежнему приходит именно через доверие и репутацию. И, честно говоря, эта цифра выглядит очень символичной. Мы привыкли думать, что цифровизация должна была сделать личные отношения менее важными, а произошло ровно наоборот. Когда информации становится слишком много, главным дефицитом становится человек, которому можно доверять.
Наверное, именно поэтому сегодня снова растет ценность профессиональных сообществ, живых встреч и разговоров без повестки. Люди приходят туда не за презентациями (их можно получить на почту, как и записи выступлений). Они приходят за тем, что невозможно оцифровать: контекстом, обменом опытом, совместным поиском ответов и ощущением, что рядом есть люди, которые сталкиваются с похожими вызовами.
Эта мысль очень созвучна тому, во что мы верим в TSQ Consulting. Мы часто говорим: прежде чем менять процессы, технологии или организационную структуру, важно «добавить в формулу человека». Мы много работаем с трансформацией компаний и видим одну закономерность. Там, где не хватает доверия, организация неизбежно начинает компенсировать это контролем. Появляются дополнительные согласования, новые регламенты, проверки, уровни управления. Кажется, что система становится надежнее, но на самом деле, это приводит к потере скорости и гибкости. Не говорю уже о том, что сила человеческого сопротивления изменениям может свести на нет все усилия по изменениям, даже с максимальным уровнем контроля.
И наоборот. Там, где доверие становится частью культуры, процессы начинают работать быстрее. Люди раньше говорят о проблемах, не боятся признавать ошибки, чаще проявляют инициативу. Доверие перестает быть красивой ценностью на корпоративном сайте и превращается в экономическую категорию.
Мне кажется, это и есть один из главных выводов, который сегодня стоит сделать руководителям.
Мы вступаем в эпоху, когда искусственный интеллект будет становиться только сильнее. Но вместе с этим будут дорожать качества, которые невозможно автоматизировать: эмпатия, способность понимать контекст, умение объединять людей вокруг общей идеи и, конечно, доверие.
Возможно, главный парадокс современного бизнеса заключается именно в этом: чем умнее становятся технологии, тем важнее становится человек.
