«…— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
— Мне все равно… — сказала Алиса.
— Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.
— … только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.
— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот. — Нужно только достаточно долго идти.»
Льюис Кэрролл, «Приключения Алисы в Стране Чудес»
Нас часто просят помочь разработать долгосрочную стратегию для компании или поставить долгосрочные цели для личности. Это важная составляющая успешного развития. Но что значит «долгосрочная стратегия/цель»?
По классике, краткосрочная стратегия («тактика») имеет горизонт планирования от 1 месяца до 1 года. Среднесрочная – от года до 3-5 лет. Долгосрочная, соответственно, от 5 до 10-20 лет.
Можете на минуту задать себе вопрос: а какой горизонт планирования у меня? Как в плане бизнеса/работы/карьеры, так и в личностном. И речь не идет о покупке квартиры/дома, имеются в виду настоящие задачи развития. По нашему опыту, вряд ли вы хорошо представляете свои цели и задумки дальше трех лет, это понятно: мир сейчас настолько нестабилен, что можно ожидать «черного лебедя» из-за каждого угла в любой момент. Если же вдруг у вас есть план развития лет на 15-20, - поздравляю, вы среди 1-2% редких людей, имеющих навыки и смелость смотреть за горизонт. Либо вы – корпорация, но об этом позже.
Проще всего детям и молодым людям: в начале жизни/карьеры идет «регламентированное» развитие по чеклисту, которое действительно несложно себе представить на длительный срок. Постарайтесь вспомнить, как было все просто и понятно на годы вперед: отучиться в школе (11 лет), выбрать специализацию, вуз (4-5 лет), устроиться на работу. Здесь относительно легко расписать план-стратегию на 16-17 и разбить на подзадачи. И родители скорее всего помогали. А дальше что? Вот с тех пор все стало непонятно и страшно.
Откуда берется хаос
В физике существует понятие «энтропия», это мера рассеивания энергии и недоступности ее для полезной работы. В статистической физике понятие «энтропия» часто интерпретируется как мера беспорядка или неупорядоченности. Чем больше способов реализовать макросостояние, тем выше беспорядок, и тем выше энтропия. Если просто – чем больше вариантов разветвления на пути, тем выше неопределенность, риски, человеческий фактор (если про связанные с человеком системы), и, соответственно, хаос с энтропией. То есть постоянно увеличивающийся бардак. Для нас же это означает следующее:
- Неопределенность: мы не знаем куда и как идем, работаем по принципу здравого смысла на каждом этапе, принимая решения по мере поступления задач;
- Страх и неуверенность: неопределенность ведет к постоянному ожиданию проблем. Мы вынуждаем себя реагировать на обстоятельства, а не создавать их;
- Как результат, выгорание из-за нескончаемого стресса.
То есть, в обычном режиме, выглядит, приблизительно так. Мы решили стать предпринимателем и открыть магазин. Дальше думаем о том, что именно будем продавать, потом ищем поставщиков, рассматриваем варианты рекламы, придумываем акции и так далее. Если бизнес идет нормально, можем взвесить возможность открытия филиалов. Постепенно раскручиваясь, добавляем оптовый склад, может быть, когда-то сделаем контрактное производство/СТМ и так далее. Но каждый раз решение принимается исходя из предыдущих и текущей ситуации «на руках». У нас нет цели, где именно мы хотим оказаться через 5-10 лет (хотя бы), строим бизнес ради бизнеса, по ступенькам, не понимая, куда ведет эта лестница. По нашему опыту, основная масса работает именно так, как в найме, так и в своем деле.
Но дом же вы так строить не будете? Залить фундамент, а потом решать, что будем строить? И чуть позже решить строить не один этаж, а два?.. А вот жизнь и бизнес так пытаются строить почему-то.
Строим с конца
Как же будем разбираться с энтропией бизнеса/личности? Вариантов много, посмотрим пару относительно простых.
Из заглавия ясно, что нужно представить себе некую конечную цель, но как? Как ни странно, не всегда это очевидно. Пробуйте следующие способы:
- Поставьте горизонт 15 лет и представьте себе, что бы вас устроило как результат через этот период. Если про бизнес – кто клиенты (которых хотелось бы, а не все подряд), репутация, уровень качества, где и чье производство, обороты, представленность (город, регион, страна/страны…), бренд и так далее. Если про личность – должность/степень, финансовый результат, место жительства, пройденные вехи (книгу написать, докторская степень, черный пояс по каратэ…) и так далее. После этого нужно начать отсчитывать назад: что именно нужно сделать, получить, пройти, чтобы дойти до данного результата, постепенно связывая с той позицией, в которой находитесь сейчас.
Например, вы занимаетесь продажей канцтоваров, и чтобы получить желаемый 1 миллиард рублей годовой выручки, нужно, скажем, продать 33,3 млн ручек по 30 рублей, а за год в России суммарно продается около 600 млн штук. То есть требуется достаточно серьезная битва за долю рынка, и просто так привозить из Китая и продавать на маркетплейсе - не работает, нужно значительно менять подход. - Чтобы узнать свое будущее, посмотрите на тех, для кого оно уже стало прошлым. Найдите уже состоявшиеся бизнесы или личностей, которые совпадают по параметрам с тем, что вы хотели бы иметь в результате для себя. И разберите, каким путем они туда пришли, какие другие параметры имеют на данный момент, какие цели ставят для себя на будущее и так далее.
Например, хотите стать гендиректором крупной компании. В открытых источниках подберите несколько компаний, узнайте кто и каким маршрутом получил там директорскую должность. В каких вузах учились, какое резюме собрали, какими бюджетами управляли, с кем и на каких площадках контактировали, и так далее. И попробуйте сопоставить с тем путем, которым идете сами. - Заведомое усложнение задачи. Когда у нас была своя кафедра, и мы массово обучали студентов технологиям системного мышления, для разогрева давалась такая ситуация. Представьте себе, что у вас маленький магазинчик быстрого подскока в спальном районе большого города. Как сделать так, чтобы люди приезжали в ваш магазинчик с другого конца этого города? Быстро становится понятно, что просто сделать скидки на шоколадки, или нанять и загрузить людьми автобус в другом конце города и привезти в свой магазинчик – так себе варианты. А если усилить? Как сделать так, чтобы приезжали к вам из другого города, не случайно, а целенаправленно? Сразу по-другому начинает работать голова: нужна какая-то уникальность, know-how, а потом правильное донесение информации. Таким подходом мы помогли выстроить не один успешный бизнес. Например, санаторий стал привлекать к работе на своей территории именитых врачей сперва из своего города, потом из федерального округа, и, в конце концов, со всего мира. На эти имена на лечение съезжались люди со всей страны. И речь идет не о морском курорте, а об уральском городе.
Когда обозначите себе долгосрочную цель, распишите маршрут движения с конца: от конечного желаемого результата к нынешнему состоянию. При качественном подходе, можно распланировать вплоть до конкретных сроков и бюджетов.
Запределье
Мы сейчас говорили про горизонт около 15 лет. В начале было упомянуто, что, если у вас есть стратегия на 15-20 лет – вы среди 1-2% редких людей, либо корпорация. Почему корпорация? Крупный бизнес, рассчитывающий на устойчивое долгосрочное существование, вынужден стараться заглянуть за дальние горизонты. Представьте себе, например, нефтеперерабатывающую компанию. Рынок и технологии меняются, по разным причинам появляются новые тренды в автоиндустрии: массовыми становятся электромобили, исследуется транспорт на альтернативных видах топлива. Появляются новые виды пластиков, которые не всегда являются производными нефтепродуктов. Вырабатывают свой ресурс месторождения. Наивно думать, что можно спокойно зарабатывать сейчас, а потом – развиднеется. Но если сейчас не спрогнозировать/высчитать перспективные технологии и потребности, не разузнать на что делают ставку мировые конкуренты на этом треке, не инвестировать в исследование и разработку сегодня, то через 15-20 лет у рыночных соперников может выйти новый продукт на новой технологии, отвечающей тому (будущему) рынку, а у нас ничего не будет на руках, что можно было бы противопоставить.
Но ведь и этот горизонт не конечный. Мы помогаем разрабатывать стратегии на 100 и более лет.
Задумайтесь на мгновение, что означает горизонт планирования на 100-120 лет. Практически гарантировано, что разработчика плана уже не будет не этом свете, вполне вероятно, что и следующее поколение может не дойти до результата. Изменения в науке и технологиях, неопределенность мироустройства, накапливающиеся ошибки «человеческого фактора» и подобное заранее на такой срок предугадать почти невозможно. Поэтому построение такого рода планов ведется совсем по другим принципам.
Если вдруг считаете, что такое в принципе невозможно, посмотрите историю чуть ли не любого крупного собора Европы. Например, Кельнский собор (Германия) строили 632 года, башню Белфорт в Брюгге (Бельгия) – 250 лет, и так далее. Те, кто закладывали проект, подписывали его, финансировали начальный и последующие этапы прекрасно понимали, что завершения его не увидят. Менялись технологии, архитектурные стили, функциональные назначения. В современной реальности мало кто возьмется за что-то столь отдаленное, если не объяснить зачем и как такое делать: мы привыкли к ROI (Return on Investment, коэффициент окупаемости инвестиций) и рентабельности, которая чем короче по времени, тем лучше.
В данной статье не предусматривается раскрытие способов такого планирования, но есть один важный нюанс, который нужно рассказать. Если коротко, звучит он так: оставляйте после себя артефакты. Давайте посмотрим на примерах.
Сперва примитивный бытовой. У каждого в семье есть какие-то свои отработанные блюда, которые делаются уже на глазок, по памяти. Ваш повзрослевший и живущий отдельно ребенок как-то звонит и просит дать ему рецепт. Вы по памяти надиктовываете ему ингредиенты и приблизительные пропорции, а он потом сообщает, что сделал и получилось “не так”. Это еще хорошо, что он может позвонить вам. Часто получается так, что пытаются восстановить бабушкин рецепт, а спросить уже не у кого… Артефактов после нее не осталось, увы. Та же ситуация с семейными историями, которые, кажется, все и так знают наизусть, поскольку пересказывают на застольях раз за разом. Но постепенно более старые случаи угасают и вытесняются новыми, и вот уже некоторые важные для рода события про прадедов не рассказываются правнукам. И узнать их будет дальше невозможно: не осталось артефактов.
Допустим, сохранение рецептов и семейных историй кажется ребячеством, тогда другой пример. Как бизнесмен/предприниматель, вы наверняка тестируете разные гипотезы продуктов/услуг, способов их продвижения и продажи, контактируете с большим количеством контрагентов. Не все получается, некоторые гипотезы не подтверждаются и отбрасываются, расходы, понесенные на них, списываются, а сама история - “выбрасывается”. Но, согласитесь, иногда позже, “задним умом”, мы осознаем, что не приняли тогда в расчет какой-то нюанс, который сейчас для вас стал очевидным, и с этой поправкой все срабатывает. А представляете, сколько таких гипотез было отброшено и забыто из-за того, что чуть-чуть не поняли, где-то не хватило связей, не нашлось финансирования… Самое частое - не было каких-то технологий, которые стали абсолютно доступны сейчас. Но эти гипотезы и попытки вы не вспомните, так как не зафиксировали их.
Ну и логично вытекающий из предыдущего абзаца пример. Вы ведете НИОКР/R&D, вложили в разработку финансы/ресурсы/время. Но, то ли сама гипотеза не оправдала себя, то ли результат оказался невостребованным, продукт этого НИОКРа на рынок не вышел. Так бывает. А вот через 20-30 лет, оказывается, что данная разработка на нынешнем витке технологий очень даже нужна. Есть целое направление исследований: «копать» патентные фонды и публикации в научных и технических журналах «золотого века» СССР, США, Европы, где оказались описания технологий, опередивших свое время. А если артефактов не осталось? Если исследование было проведено так же, как и семейный рецепт, который был «прикинут на салфетке» и затерялся? Ресурсы потрачены, результат получен (гипотеза не подтвердилась - тоже результат: по этому маршруту можно больше не ходить), но следов не осталось, когда-то придется снова нести издержки. То, что у вас когда-то что-то не получилось, не значит, что не получится у вас же позже, или у ваших более сильных потомков/последователей. Иногда достаточно встать на плечи муравья.
Ну и, в завершение, сейчас в эпоху развития искусственного интеллекта, нет никаких проблем «скормить» в ИИ модель или агента данные экспериментов, рецептов, таблиц с данными тестирования, методов принятия решений и так далее. При желании можно сделать цифровой аватар человека, чтобы помогал принимать решения, как если бы этот человек находился рядом. Было бы что «скармливать». Ведите записи хоть текстом, хоть голосом (сейчас все это легко транскрибируется), чтобы вашим последователям не пришлось заново повторять ошибки и нести издержки, а, наоборот, могли получить подсказки и наработки из прошлого. Может оказаться, самое ценное, что получится передать – это возможность найти уже проложенную тропу.
